“太感謝你們了，我的錢已經(jīng)全部退回到卡里了，沒有你們的幫助，我真感覺天都要塌了。”近日，在西華聯(lián)社西華營信用社營業(yè)大廳內(nèi)，陳大爺將一面印有“工作負(fù)責(zé)、認(rèn)真細(xì)致，為客戶挽回?fù)p失”的錦旗送到工作人員手中，對西華聯(lián)社全額追回4萬“打賞款”行為表示衷心的感謝。

據(jù)了解，陳大爺在西華聯(lián)社開立有一張銀行卡，10月初農(nóng)信風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)監(jiān)測到該賬戶交易存在異常，資金頻繁通過第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)出，且交易行為與客戶年齡特征不符。該社職工發(fā)現(xiàn)問題后，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系到客戶，并進(jìn)行溫馨提醒，此時(shí)陳大爺才發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被“清空”。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是陳大爺?shù)膶O女在第三方平臺(tái)上誤操作，陸續(xù)將4萬余元打賞給主播。

得知情況后，西華聯(lián)社職工本著守護(hù)客戶“錢袋子”的理念，立刻幫助陳大爺聯(lián)系第三方平臺(tái)。由于孩子尚未滿十四周歲，無民事行為能力，聯(lián)社職工幫助陳大爺填寫了未成年人退款申訴信息，并收集上傳了賬戶交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬支付截圖等證明，全力幫助客戶追回款項(xiàng)。經(jīng)過半個(gè)月的反復(fù)交涉，4萬余元打賞款最終被全額退回。

下一步，西華聯(lián)社將始終堅(jiān)持“客戶至上”原則，樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)把好客戶資金安全關(guān)，牢牢守護(hù)客戶“錢袋子”。（西華聯(lián)社）