“這天氣突然就降溫下大雨,要不是黃隊(duì)長(zhǎng)眼疾手快幫我搬貨,我這晾了一地的干貨可就損失大了。”零售戶田老板給稽查員黃煜臻遞上一塊干毛巾拭去身上的雨水,并笑著連聲謝道。黃煜臻是贛州市章貢區(qū)煙草專賣局的一名新黨員,更是一面鮮紅的旗幟,映照為民初心。
摸清群眾“滿意點(diǎn)”
11月中旬,贛州一鍵進(jìn)入冬天,卻絲毫不影響第二批主題教育如火如荼地推進(jìn)。為了摸清群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,獲得“冒熱氣”的意見建議,章貢區(qū)煙草專賣局面向單位職工、零售戶和社會(huì)群眾開展建言獻(xiàn)策活動(dòng),各部門群策群力設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容,通過線下隨機(jī)走訪、線上發(fā)放問卷相結(jié)合的方式,延伸問需于民的觸角,確保建言獻(xiàn)策在點(diǎn)上發(fā)力。
經(jīng)過為期一周的活動(dòng)開展,共收集意見建議23條,對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的事項(xiàng),即時(shí)為群眾答疑解惑和整改,并形成了問題清單,規(guī)定限期解決時(shí)限,落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人,做到對(duì)癥開方,著力打通工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn),實(shí)現(xiàn)作風(fēng)能力全面提升。
辦妥群眾“滿意事”
“我年紀(jì)大了,眼睛也不好,不會(huì)用手機(jī),很想知道開展主題教育的一些動(dòng)態(tài),你們能跟我講講嗎?”土地廟社區(qū)78歲老黨員黃老向志愿者說道。
秉承“群眾的事情無(wú)小事,群眾的事情不能等”原則,章貢區(qū)煙草專賣局黨支部高度重視,以老同志的講學(xué)需求為切入點(diǎn),收集整理黨中央關(guān)于開展主題教育重要部署要求、政策文件以及相關(guān)工作會(huì)議等資料,下午便上門給黃老講解,
讓群眾切實(shí)感受到主題教育的成效,推動(dòng)主題教育成效轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)成果。
第二批主題教育開展以來(lái),章貢區(qū)煙草專賣局著力強(qiáng)化與社區(qū)共建力度,開展“星火改造家”2次、“我為群眾辦實(shí)事”8次,多措并舉為群眾辦實(shí)事、解難題。
提升群眾“滿意度”
欲得好評(píng),先暖民心。人民才是閱卷人,工作開展得好不好、有沒有取得實(shí)效,還是要拿滿意度說話。多年來(lái),章貢區(qū)煙草專賣局以強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)為抓手,幫助客戶算好“賬”,同時(shí)常態(tài)化開展自查自糾,梳理客戶服務(wù)過程中存在的短板與不足,針對(duì)客戶反饋較多、反復(fù)出現(xiàn)的熱點(diǎn)和重點(diǎn)問題,查找服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié),在整改舉措中出真招,讓客戶更加滿意。今年三季度,在行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一開展的客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)中,章貢區(qū)煙草專賣局滿意率99%。
為民服務(wù)沒有終點(diǎn),只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn),章貢區(qū)煙草專賣局將持續(xù)堅(jiān)守初心做實(shí)民生事,集中力量提升人民群眾的獲得感、幸福感,高質(zhì)量開展好第二批主題教育。(章貢區(qū)煙草專賣局 歐陽(yáng)也嬌)