【摘要】堅持人民至上是國有企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。國網(wǎng)福建電力新時代“雙滿意”工程踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以“人民滿意不滿意”作為工作標(biāo)尺，堅持做到為黨和政府分憂、為人民謀福祉，充分體現(xiàn)了國企為民的價值追求。該工程堅持高質(zhì)量保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，高品質(zhì)服務(wù)人民美好生活，高水平賦能新福建建設(shè)，為新時代國有企業(yè)踐行“人民至上”理念積累了可靠經(jīng)驗。展望未來，國網(wǎng)福建電力要始終做到站穩(wěn)人民立場、滿足人民需求，堅持改革創(chuàng)新、提升服務(wù)能力，聚焦能源轉(zhuǎn)型、賦能綠色發(fā)展，以新時代“雙滿意”工程強(qiáng)化央企為民服務(wù)品牌形象。

【關(guān)鍵詞】人民至上 國網(wǎng)福建電力 新時代“雙滿意”工程 美好生活 【中圖分類號】F276.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

作為關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈和國家能源安全的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，國網(wǎng)福建電力始終堅持人民至上，賡續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷深化“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的內(nèi)涵外延，全力打造新時代“雙滿意”工程，加快電網(wǎng)發(fā)展，深化電網(wǎng)改革，提升供電服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動為黨分憂、為國盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)，全力譜寫服務(wù)人民美好生活的國企篇章。

新時代“雙滿意”工程的實(shí)踐理念

習(xí)近平總書記明確指出：“我們要始終把人民立場作為根本立場，把為人民謀幸福作為根本使命，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。”人民性是馬克思主義的本質(zhì)屬性，是馬克思主義政黨最鮮明的品格，人民立場是新時代國有企業(yè)和全國電力行業(yè)的根本立場。新時代“雙滿意”工程回歸本源、聚焦主業(yè)，緊緊圍繞黨和國家的重大戰(zhàn)略方向，把更多電力資源配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，更好滿足人民群眾電力需求及人民群眾對美好生活的向往。

新時代“雙滿意”工程踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，彰顯了國企為民的鮮明立場。對國有電力企業(yè)而言，將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨融入長期戰(zhàn)略、日常運(yùn)營和產(chǎn)品全生命周期，升級社會責(zé)任履行方式，是作為勇?lián)彪y險重任務(wù)的“尖兵連”的使命所在。國網(wǎng)福建電力實(shí)施新時代“雙滿意”工程，在理念和實(shí)踐層面堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，將國家利益、企業(yè)利益、群眾利益有機(jī)結(jié)合。新時代“雙滿意”工程實(shí)施以來，國網(wǎng)福建電力始終在企業(yè)運(yùn)營發(fā)展與創(chuàng)新戰(zhàn)略中堅持國企為民理念，聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，投運(yùn)全國首家省級客戶服務(wù)中心，建設(shè)供電服務(wù)快速響應(yīng)系統(tǒng)，保持大電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了從“傳統(tǒng)孤網(wǎng)”到“能源互聯(lián)網(wǎng)”的跨越發(fā)展；始終堅持扎根基層、服務(wù)群眾的國企擔(dān)當(dāng)，整體完成老舊小區(qū)供配電設(shè)施升級改造，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，深入開展服務(wù)脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興行動；始終堅持“人民至上、生命至上”，特別是在抗擊疫情中勇挑重?fù)?dān)，在應(yīng)急保供、醫(yī)療支援、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈等方面發(fā)揮了重要作用。

新時代“雙滿意”工程堅持為黨和政府分憂、為人民謀福祉，展現(xiàn)了為人民謀幸福的重要職責(zé)。作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，國網(wǎng)福建電力始終毫不動搖堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，將新時代“雙滿意”工程作為為黨分憂、為民服務(wù)的重要載體，以“大國重器”和“頂梁柱、頂?shù)米?rdquo;的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從目標(biāo)管理、責(zé)任驅(qū)動、制度保障等方面健全完善安全管理體系，提升科學(xué)管理水平，不斷完善電力安全防御體系，持續(xù)健全重大保電機(jī)制，保持大電網(wǎng)可靠運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。作為社會基礎(chǔ)性公共產(chǎn)品供給主體，國網(wǎng)福建電力在增進(jìn)民生福祉、用心服務(wù)客戶方面努力干在實(shí)處、走在前列、勇立潮頭，通過開展保增長、促發(fā)展“百千萬”客戶大走訪服務(wù)行動，采取現(xiàn)場訪談、實(shí)地調(diào)研和上門走訪、線上“云走訪”等形式，“零距離”傾聽用戶聲音，“面對面”宣傳優(yōu)惠政策，“一對一”解決客戶問題，實(shí)現(xiàn)了辦電更加便捷、供電更加可靠，不斷滿足人民群眾的用電需求，全力打造“為民辦實(shí)事標(biāo)桿、央企履責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)浞?rdquo;。

新時代“雙滿意”工程以“人民滿意不滿意”作為工作的檢驗標(biāo)尺，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的一貫宗旨。電力是民生之本，發(fā)展之基，國網(wǎng)福建電力以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以回應(yīng)群眾需求和提升群眾滿意度為目標(biāo)追求，為人民美好生活提供安全可靠的電力供應(yīng)。國網(wǎng)福建電力新時代“雙滿意”工程著力讓人民群眾滿意，把民生“獲得感、幸福感、安全感”作為人民滿意的情感紐帶和目標(biāo)追求，將為民辦實(shí)事與新時代“雙滿意”工程有機(jī)融合。回應(yīng)群眾對現(xiàn)代服務(wù)的更高追求，立足于“群眾的事無小事”的服務(wù)理念，高效務(wù)實(shí)辦好群眾在意的“小事”，確保件件有落實(shí)、事事有回聲。扛牢電力保供首要責(zé)任，全力以赴保供電、保安全、保穩(wěn)定，廣大干部員工堅守奮斗在電網(wǎng)建設(shè)、精益運(yùn)維、優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一線，守牢電網(wǎng)安全和民生用電底線，以實(shí)際行動答好電力保供“民生卷”，展現(xiàn)了國網(wǎng)福建電力鐵軍良好精神風(fēng)貌。

為人民過上美好生活提供“電力引擎”

高質(zhì)量保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。電力企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是國家的經(jīng)濟(jì)命脈，電力資源是重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，電力安全直接影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)，是良好營商環(huán)境的重要保障。國網(wǎng)福建電力新時代“雙滿意”工程為市場主體提供方便、快捷的電力服務(wù)，推出一系列便民惠企舉措，將優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)打造成為助力招商引資、產(chǎn)業(yè)升級的“金色名片”，推出多款“電e金服”產(chǎn)品，緩解企業(yè)資金壓力，化解電費(fèi)回收風(fēng)險，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。國網(wǎng)福建電力新時代“雙滿意”工程以服務(wù)“雙碳”目標(biāo)先行示范，著力優(yōu)化“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃，將先進(jìn)能源技術(shù)與數(shù)字技術(shù)深度融合應(yīng)用，加快電網(wǎng)向新型電力系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級，推動能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。開建國家海上風(fēng)電研究與試驗檢測基地，高質(zhì)量承辦數(shù)字峰會智慧能源分論壇，出版全國首部省級低碳發(fā)展藍(lán)皮書，發(fā)布全國首部新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)建設(shè)科技專著，有力支撐福建“雙碳”進(jìn)程，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中重點(diǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會效益新突破。

高品質(zhì)服務(wù)人民日常生活。新時代“雙滿意”工程緊抓人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，優(yōu)環(huán)境、惠民生、解難題，全面提高電力服務(wù)品質(zhì)，主動服務(wù)人民美好生活。當(dāng)好助力鄉(xiāng)村振興的國家隊和主力軍，堅決扛牢電力保供首要責(zé)任，大力推廣配網(wǎng)不停電作業(yè)。2022年，全省城網(wǎng)供電可靠率達(dá)99.991%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率達(dá)99.939%，建成25個“零計劃停電示范區(qū)”，為創(chuàng)造美好新生活照亮發(fā)展之途。全國首推1250千伏安及以下外線工程“零投資”政策實(shí)施，全力構(gòu)繪電碳生態(tài)地圖，著力推行低壓用電報裝“一鍵通”服務(wù)申請，逐步推進(jìn)“開門接電”“先導(dǎo)式辦電”等模式落地，讓廣大用電客戶能夠在辦電環(huán)節(jié)、時長以及成本上更便捷、更高效、更實(shí)惠。全面推動“大云物移智鏈”等數(shù)字化技術(shù)與人員、設(shè)備、流程等要素的深度融合，構(gòu)建各級電網(wǎng)檢修和電站送電的“一鍵順控”場景，實(shí)現(xiàn)人工經(jīng)驗的決策服務(wù)向電力智能決策實(shí)施的轉(zhuǎn)換，通過充分發(fā)揮海量電力數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景的優(yōu)勢，對接數(shù)字政府，服務(wù)智慧城市，給企業(yè)、民眾帶來更多便利。

高水平賦能新福建建設(shè)。國網(wǎng)福建電力遵循習(xí)近平總書記擘畫的“努力建設(shè)機(jī)制活、產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓富、生態(tài)美的新福建”宏偉藍(lán)圖，提出的“四個更大”的重要要求，深化國企改革，加快電網(wǎng)建設(shè)，促進(jìn)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展裝上強(qiáng)勁的能源引擎，服務(wù)福建全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。國網(wǎng)福建電力每年都推出承載“雙滿意”追求、各有側(cè)重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動，實(shí)現(xiàn)以電網(wǎng)大數(shù)據(jù)智能分析為基礎(chǔ)，為用戶提供用電提醒、節(jié)能分析等個性化、多元化增值服務(wù)；建成多個高可靠性智能配電網(wǎng)綜合示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)了故障隔離全自動、設(shè)備狀態(tài)全感知、不停電作業(yè)全覆蓋，成為國網(wǎng)形象新窗口和技術(shù)示范新站點(diǎn)。國網(wǎng)福建電力聚焦安全生產(chǎn)、重大保電、基礎(chǔ)建設(shè)、特高壓建設(shè)、提質(zhì)增效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、物資管理、電網(wǎng)調(diào)控等專業(yè)領(lǐng)域改革攻堅，通過做強(qiáng)福建電網(wǎng)以支撐福建經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、通過做足數(shù)字電力以推動福建能源低碳轉(zhuǎn)型、通過做優(yōu)供電服務(wù)以增進(jìn)八閩民生福祉，從而為新福建建設(shè)貢獻(xiàn)國網(wǎng)福建電力力量。

著力打造電網(wǎng)企業(yè)為民服務(wù)品牌形象

站穩(wěn)人民立場、把握人民需求，不斷豐富為民服務(wù)新內(nèi)涵。國網(wǎng)福建電力堅持電網(wǎng)企業(yè)的政治本色、行業(yè)特色、發(fā)展角色，實(shí)施新時代“雙滿意”工程，牢牢把握人民至上價值追求，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，在落實(shí)國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)、國際化經(jīng)營、綠色低碳轉(zhuǎn)型、抗疫救災(zāi)、重大任務(wù)保障等方面的社會貢獻(xiàn)力度持續(xù)加大，積極履行政治責(zé)任和社會責(zé)任，充分發(fā)揮國有企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用。實(shí)施“雙滿意”工程沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。要把滿足人民群眾需求作為改進(jìn)服務(wù)管理的“觸發(fā)器”，持續(xù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建起以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、跨專業(yè)協(xié)同、全流程貫通、上下一體化的“大服務(wù)”管理體系，在提高供電質(zhì)量方面下功夫，在推廣智能化、個性化服務(wù)等方面做文章。

堅持改革創(chuàng)新、提升服務(wù)能力，不斷健全為民服務(wù)新機(jī)制。電力“雙滿意”工程是國網(wǎng)福建電力進(jìn)一步轉(zhuǎn)換職能、深化改革、提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)水平的重要抓手。“雙滿意”工程實(shí)施20多年來，國網(wǎng)福建電力把黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的建設(shè)貫穿始終，健全責(zé)任體系，建強(qiáng)基層組織，做實(shí)融入載體，帶動全系統(tǒng)各級組織、全體員工奮發(fā)作為。今后，要進(jìn)一步深化管理機(jī)制建設(shè)，落地實(shí)踐“三向四線·全鏈卓越”現(xiàn)代管理體系，強(qiáng)化管理理念、管理工具培訓(xùn)，推動管理創(chuàng)新領(lǐng)先。還要強(qiáng)化末位調(diào)整和不勝任退出機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置機(jī)制，健全市場銜接機(jī)制。通過建立健全以長效激勵為重點(diǎn)、專項激勵為配套的多元化激勵體系，充分發(fā)揮企業(yè)員工創(chuàng)新主體作用，以更大的活力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)客戶用電需求，以高品質(zhì)服務(wù)將群眾的“操心事、煩心事、揪心事”辦成“放心事、順心事、暖心事”，讓更多電力服務(wù)成果惠及百姓、造福社會。

聚焦能源轉(zhuǎn)型、賦能綠色發(fā)展，不斷打造為民服務(wù)新形象。國網(wǎng)福建電力始終將習(xí)近平總書記關(guān)于“雙碳”的重要論述貫穿到新時代“雙滿意”工程實(shí)施全過程，把保護(hù)生態(tài)環(huán)境、持續(xù)改善環(huán)境質(zhì)量、發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為國有企業(yè)的基本環(huán)境理念，矢志“奉獻(xiàn)綠色能源，打造低碳生活”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的“雙贏”。今后，國網(wǎng)福建電力應(yīng)進(jìn)一步積極融入生態(tài)省建設(shè)，落實(shí)能源安全新戰(zhàn)略，對接省委省政府的工作部署，開展“清新福建·綠色賦能”行動，優(yōu)化能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，持續(xù)提高綠色能源利用水平，讓“電網(wǎng)更堅強(qiáng)”，讓“電能更綠色”。此外，國網(wǎng)福建電力應(yīng)積極做能源革命的踐行者，全面開展“碳達(dá)峰、碳中和”行動，用綠色電力描繪生態(tài)底色，闊步走出新時代電網(wǎng)企業(yè)的特色與擔(dān)當(dāng)。

責(zé)編/周小梨 美編/楊玲玲

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