只有貼心的服務(wù)、放心的環(huán)境、滿心的真情才能讓游客開心地游覽、舒心地體驗、安心地消費。

哈爾濱爆火之后，網(wǎng)友們紛紛喊話自己家鄉(xiāng)的文旅部門抄好“爾濱”的作業(yè)，亮家底、上大招。這不，一場文旅市場的“引流”大戰(zhàn)鏖戰(zhàn)正酣：有的省份在短視頻平臺爭當“卷王”，連軸推送讓“小編”的電腦都“冒了煙”；有的省份開啟“搖人”模式，動用本土明星資源為家鄉(xiāng)“拉人搶客”；還有的省份把“寵游客”玩出了新花樣，竟向游客送起了鉆石……

2024年春節(jié)的腳步越來越近，8天的超長假期讓人們按捺不住出游的心。在一觸即發(fā)的“搶人大戰(zhàn)”中，誰會成為下一個“爾濱”？誰又能把線上的熱鬧轉(zhuǎn)化為真金白銀的在地效益？

流量爭奪戰(zhàn)背后是經(jīng)濟賬

人造月亮、飛馬踏冰、逃學(xué)企鵝、凍梨擺盤……2024年一開年，哈爾濱就憑借花樣“整活”和花式“寵客”迅速躥紅。元旦3天假期，哈爾濱累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，兩個數(shù)字雙雙沖到歷史峰值。

走紅的哈爾濱頻上熱搜，熱度在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)酵，這讓其他地方的文旅部門坐不住了。先來一波隔空喊話、夢幻聯(lián)動，廣西、四川等地送走自家“小砂糖橘”“小熊貓”，迎來“小東北虎”；再來一波網(wǎng)絡(luò)造勢，秀美食、秀美景、送禮物，主打一個“不按常理出牌”……

熱熱鬧鬧的流量爭奪戰(zhàn)背后，各地盤算的其實都是一本經(jīng)濟賬。去年年初，當各省公布年度發(fā)展目標時，不約而同將振興文旅產(chǎn)業(yè)、促進文旅消費作為拼經(jīng)濟和穩(wěn)增長的重要抓手。這一年來，文旅市場不負眾望實現(xiàn)全面復(fù)蘇，還帶動交通、餐飲、零售等其他行業(yè)加速回暖。歲末年初，各省亮出成績單，四川宣布2023年全省A級景區(qū)共接待游客6.3億人次，實現(xiàn)門票收入61.5億元，分別比2019年增長14.1%和20%；安徽稱全年接待國內(nèi)游客8.48億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入8510億元，均超2019年發(fā)展水平……成績面前，各地時不我待抓文旅、促消費的勁頭更足了。

在各地的集體努力和超長假期的助力下，春節(jié)文旅市場熱度整體攀升。飛豬旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，包括酒店、租車、游輪、跟團游等多個類目預(yù)訂情況均已遠超2019年同期，其中酒店預(yù)訂量同比2019年增長1.6倍，跟團游同比2019年增長34%。“南北居民互換過年”成為新趨勢，在哈爾濱的帶動下，東北地區(qū)的冰雪游格外受歡迎，同程旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱、漠河、白山、延吉等地的假期旅游熱度同比漲幅均超過100%；途家民宿數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱民宿預(yù)訂量同比2023年增長38.5倍，沈陽增長17倍，延邊增長15倍；三亞、昆明等北方游客喜歡的避寒游城市熱度也很高，截至目前，攜程平臺上三亞和昆明旅游預(yù)訂訂單同比增長分別超2倍和6倍。

走紅沒有一成不變的密碼

從讓燒烤帶火的淄博、靠村超出圈的貴州，再到正當紅的哈爾濱，文旅市場在這一年多的時間里制造了不少意想不到的熱點。現(xiàn)在，各地不遺余力“卷起來”，無疑是期待成為下一個被“潑天富貴”選中的幸運兒。

走紅沒有一成不變的密碼，卻有值得總結(jié)的經(jīng)驗。這一次，哈爾濱做對了什么？首先是把自己的優(yōu)勢做得更加突出。冰雪資源是東北地區(qū)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，近幾年，在北京冬奧會、“三億人上冰雪”政策的帶動下，東北地區(qū)的冰雪旅游迎來新的發(fā)展契機。中國旅游研究院冰雪旅游專項調(diào)查顯示，在被調(diào)查者中，有66.2%的游客希望在2023—2024冰雪季體驗冰雪休閑旅游活動。其中，42%的游客希望能夠進行遠距離冰雪旅游。在一眾目的地中，哈爾濱的實力本就很強。“哈爾濱有很不錯的文化和旅游資源，好資源為好評價奠定了堅實的基礎(chǔ)。并且，這次哈爾濱沒有‘躺’在資源稟賦上停步不前，而是在既有資源基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地帶來了更多新玩法、好玩法。”北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授厲新建表示，只有“會整活”“超有趣”，目的地才有可能通過社交媒體在受眾心中豐富起來、立體起來、活躍起來，才有可能為社交媒體的自愿接力傳播源源不斷地提供“信息炮彈”。

“哈爾濱為外來游客和本地市民提供了便利的基礎(chǔ)設(shè)施和完善的公共服務(wù)。”中國旅游研究院院長戴斌表示，在散客化和自由行時代，機場、高鐵、碼頭、地鐵等交通基礎(chǔ)設(shè)施，以及博物館、美術(shù)館、圖書館、科技館等公共文化服務(wù)，是城市旅游競爭力的底層邏輯。“哈爾濱還為遠道而來的游客釋放了更多善意和溫暖。最好的旅游是人的鏈接，人永遠都是最美麗的風(fēng)景。城市有溫情，市民有善意，游客才能毫無違和感地融入。”戴斌說。

“現(xiàn)在各地都越來越意識到，要想游客買單就要對游客展現(xiàn)誠意，只有貼心的服務(wù)、放心的環(huán)境、滿心的真情才能讓游客開心地游覽、舒心地體驗、安心地消費。這些需要強大的執(zhí)行力做保障，真正做到齊抓共管不掉鏈子、齊心協(xié)力全民好客。”厲新建表示。

成為網(wǎng)紅需硬實力作支撐

從淄博到哈爾濱，這些城市的爆紅都離不開網(wǎng)絡(luò)力量的助推。“通過社交媒體在網(wǎng)絡(luò)空間躥紅并帶動線下流量劇增是各地都在嘗試的路徑。因為現(xiàn)在的人們越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)完成對地方形象的認知，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文本和圖像選擇目的地。”厲新建表示，不過，網(wǎng)紅目的地有些時候只是表現(xiàn)為“網(wǎng)上富貴”，如何將“網(wǎng)上富貴”轉(zhuǎn)化為“在地效益”是一個需要持續(xù)破解的難題。

成為網(wǎng)紅需要機會和運氣，更需要硬實力作為支撐。“長期以來，我們習(xí)慣于用傳統(tǒng)的自然資源和歷史文化資源建設(shè)旅游城市，希望用互聯(lián)網(wǎng)和新型社交平臺引流，但其實在絕對的實力面前，任何技巧都不足以解決‘網(wǎng)紅’變‘長紅’的問題。”戴斌表示。正如一些網(wǎng)友吐槽，與其琢磨花里胡哨的營銷方式，不如先把景區(qū)入園難、停車難，商業(yè)街越修越長、擺渡車越換越亂等給游客添堵的問題解決好。

“網(wǎng)絡(luò)上的熱點變化很快，能夠持續(xù)‘霸榜’的網(wǎng)紅目的地并不常見，總會有新的目的地接過接力棒。另一方面，所有的發(fā)展都要講效益，如何持續(xù)眼下的發(fā)展模式、處理好成本與收益之間的關(guān)系是繞不過去的問題。比如，變著法子‘寵游客’如何持久地堅持下去、讓市場層面的‘寵游客’在經(jīng)營層面有真收獲，這些問題都需要好好琢磨。”厲新建表示，從長期發(fā)展角度看，能成為大眾關(guān)注的焦點和好評的對象是好事，但成為網(wǎng)紅不應(yīng)該成為旅游目的地唯一追求的目標或大而化之的目標。目的地必須走培育型的發(fā)展模式和可持續(xù)發(fā)展的路子，只有堅持長期主義、優(yōu)化環(huán)境、穩(wěn)定預(yù)期，才能保證有一撥又一撥的游客到來、一撥又一撥的投資者進來，讓目的地持續(xù)釋放吸引力，帶來消費力，形成發(fā)展力。