【把脈】
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至2023年年末,我國(guó)65周歲及以上老年人超2.1億人,占全國(guó)總?cè)丝?5.4%。當(dāng)下,老年人的生活需要與養(yǎng)老服務(wù)“不適老”之間存在一定矛盾。如何實(shí)現(xiàn)健康老齡化,為老年人提供全方位全周期的健康服務(wù),是全社會(huì)必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。
其實(shí),老齡化不是問(wèn)題,不適應(yīng)才是問(wèn)題。民政部、財(cái)政部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“十四五”特殊困難老年人家庭適老化改造工作的通知》,提出“十四五”時(shí)期支持200萬(wàn)戶(hù)特殊困難高齡、失能、殘疾老年人家庭實(shí)施適老化改造。這意味著,我國(guó)的養(yǎng)老事業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng),更要讓老年人享受高質(zhì)量的晚年生活。
有溫度有質(zhì)感,讓生活少些“磕碰”
有溫度,就是在為老年人辦實(shí)事、解難事中體現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的人性化、人文性,給予老年人群體更多的關(guān)懷;有質(zhì)感,就是要充分納入對(duì)老年人特殊需求的考量,改善養(yǎng)老服務(wù)的便利性和適老化,不斷提高老年人的生活質(zhì)量。小區(qū)單元門(mén)口設(shè)置無(wú)障礙坡道,公共衛(wèi)生間增加安全扶手,景區(qū)設(shè)立“助老崗”……近年來(lái),各地區(qū)各部門(mén)以適老化改造為抓手,積極打造老年宜居環(huán)境,老年人的獲得感、幸福感、安全感不斷提升,老年友好型社會(huì)建設(shè)邁出積極步伐。
但現(xiàn)實(shí)中,養(yǎng)老服務(wù)“不適老”的情形也有很多。適老化改造,不僅需要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,還要有系統(tǒng)觀念,精準(zhǔn)聚焦老年人群體現(xiàn)實(shí)關(guān)切,于細(xì)微之處下足“繡花功夫”,從細(xì)節(jié)抓起,著力破解公共服務(wù)“不適老”的問(wèn)題。
以家庭起居環(huán)境為例,考慮到老年人起身困難、需要依靠桌面支撐,我們可以在餐桌邊緣設(shè)計(jì)扶手位置;考慮到老人視力下降、視線模糊等,臥室床邊可配置扶手和感應(yīng)式夜燈。“老人專(zhuān)用”的設(shè)施有了,老年人的心理需求也不能忽視。適老化服務(wù)可以為老年人提供心理健康關(guān)注,例如提供心理咨詢(xún)服務(wù)和定期組織心理健康活動(dòng)等,幫助老年人排解負(fù)面情緒、增強(qiáng)自信和幸福感。
消除“數(shù)字鴻溝”,數(shù)字紅利也要適老化
與老齡人口迅速增加相伴隨的,是我們正加速進(jìn)入智能時(shí)代、信息社會(huì)。
日常的絕大多數(shù)消費(fèi)和服務(wù),都離不開(kāi)智能手機(jī)。從銀行取錢(qián)、領(lǐng)養(yǎng)老金,到坐公交、買(mǎi)菜……能熟練使用智能手機(jī)的老人可以享受更多便捷,不能熟練使用者,則越來(lái)越感到“寸步難行”。
推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)適老化改造,聚焦老年人日常生活中購(gòu)物、出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng),推出更多適應(yīng)老年群體特征和生活習(xí)慣的產(chǎn)品和應(yīng)用,把醫(yī)護(hù)健康、緊急求助、一鍵報(bào)警、斷水電等應(yīng)急智能裝置,作為適老化改造的必選項(xiàng)目。
近日,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》提出,要加快銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化、集群化、品牌化發(fā)展。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)主要面向老年人提供商品和服務(wù),業(yè)態(tài)多元、潛力巨大??梢灶A(yù)見(jiàn)的是,發(fā)展好銀發(fā)經(jīng)濟(jì)可更好地滿足老年人不斷增長(zhǎng)的美好生活需求。
但面對(duì)智能技術(shù),如何有效解決老年人群體“不能用”“不好用”“不會(huì)用”等難題?
一方面,要完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施。對(duì)從生活繳費(fèi)、看病就醫(yī),到交通出行、用餐娛樂(lè)等高頻服務(wù)事項(xiàng),設(shè)置必要的線下辦事渠道并向基層延伸。公共服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保留人工窗口和電話專(zhuān)線,為老年人保留一定數(shù)量的線下名額。加強(qiáng)身份證信息歸集和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”。另一方面,推進(jìn)智能化服務(wù)適應(yīng)老年人需求。依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享,優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù),讓老年人辦事少跑腿。截至目前,工業(yè)和信息化部已通過(guò)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),對(duì)2577個(gè)老年人常用的網(wǎng)站和手機(jī)App完成改造,優(yōu)化升級(jí)了“長(zhǎng)輩模式”、語(yǔ)音搜索、老年專(zhuān)區(qū)等特色功能。此外,還要持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能。讓老年人融入數(shù)字社會(huì),共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果,這是全社會(huì)共同的責(zé)任。
完善的社會(huì)關(guān)懷和支持體系
在一個(gè)老年人占比越來(lái)越高的社會(huì),適老化改造不只是為了體現(xiàn)人文關(guān)懷,更是滿足一種社會(huì)性剛需。這需要政府、社會(huì)組織和民眾共同努力,將適老化改造落實(shí)在行動(dòng)中。
各地管理機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化適老化無(wú)障礙出行環(huán)境建設(shè)資金、用地、設(shè)施、服務(wù)等方面的政策支持。目前多地的探索也取得了不錯(cuò)成效,如福建省從2022年起,以實(shí)現(xiàn)殘障人士能“出得了門(mén)、下得了樓、辦得了事、就得了醫(yī)、進(jìn)得了公園”為目標(biāo),打造10分鐘無(wú)障礙生活圈,已建成一批銜接暢通、具有示范引領(lǐng)性的無(wú)障礙樣板區(qū)域;云南省自2021年以來(lái),實(shí)施適老化和無(wú)障礙改造小區(qū)1079個(gè),加裝電梯185部,新增社區(qū)服務(wù)站129個(gè),新增慢行系統(tǒng)小區(qū)272個(gè),打造城鄉(xiāng)無(wú)障礙環(huán)境,讓殘疾人、老年人等群體的生活出行更加便捷。
還應(yīng)建立老年人志愿者服務(wù)組織,開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)和社會(huì)參與項(xiàng)目,讓老年人感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。比如各級(jí)組織可以開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),組織適老化無(wú)障礙出行等培訓(xùn)活動(dòng),針對(duì)微信聊天、預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)支付、網(wǎng)約車(chē)出行等場(chǎng)景,開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)性、適宜性課程,幫助解決老年人日常生活中遇到的智能技術(shù)難題。同時(shí),重視老年人的生活經(jīng)驗(yàn)和智慧,引導(dǎo)他們參與社會(huì)建設(shè)和決策過(guò)程,充分享受社會(huì)權(quán)益。
應(yīng)該說(shuō),適老化改造不是為應(yīng)對(duì)“銀發(fā)潮”而被動(dòng)地縫縫補(bǔ)補(bǔ),它對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響廣泛且深遠(yuǎn)。每個(gè)人終將變老,適老化設(shè)施人人都用得上,越早建設(shè),越能攤薄成本、擴(kuò)大受益群體;越早開(kāi)展,越能積累經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量,更好改善民生。
(作者:王大慶,系中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)特約研究員)