近日召開的國務(wù)院常務(wù)會議審議通過《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,強調(diào)要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題,加強協(xié)同配合,加大必要的資源投入,多措并舉打通服務(wù)堵點,推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充。
從現(xiàn)金交易到銀行卡支付,再到移動支付,我國支付方式的迭代為居民支付提供了更多選擇,也帶來了支付效率和便捷性的提升。與此同時,移動支付的快速普及也給部分人群帶來了支付困難。例如,老年人、兒童等群體可能會面臨不會掃碼支付等問題;外籍來華人士對我國移動支付的熟悉度較低、接受度不高,加之刷外卡支付場所有限,在華支付不便成為一道現(xiàn)實難題。
作為一項基礎(chǔ)性金融服務(wù),支付服務(wù)的優(yōu)化不僅是積極回應(yīng)群眾關(guān)切的具體體現(xiàn),也是提升國家金融服務(wù)水平的重要措施,對于推動我國金融高質(zhì)量發(fā)展,促進(jìn)消費、保障民生都有著積極意義。
提升支付便利性需要關(guān)注不同群體的需求。支付便利性不能簡單和數(shù)字技術(shù)升級掛鉤,不同年齡階段、不同地域的消費群體具有不同的支付習(xí)慣和需求。金融管理部門應(yīng)堅持問題導(dǎo)向,有針對性地推動支付方式改進(jìn)和創(chuàng)新,確保移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種方式兼容發(fā)展,更好滿足更多人群的需求。主流支付機構(gòu)也需提供更加人性化、適老化的支付解決方案,如開發(fā)簡單易用的支付APP、提供線下輔助服務(wù)等,共同推動支付服務(wù)環(huán)境改善。
保證安全性是提升支付便利性的基礎(chǔ)。金融監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步完善風(fēng)控體系,探索運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對交易行為實時監(jiān)控和分析,及時發(fā)現(xiàn)并提示風(fēng)險。同時,也要繼續(xù)強化支付安全意識教育和宣傳。
中央金融工作會議提出,深刻把握金融工作的政治性、人民性。進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性正是踐行金融工作人民性的具體表現(xiàn)。隨著數(shù)字技術(shù)的加速發(fā)展,支付方式還將會不斷豐富和改變,便利性應(yīng)當(dāng)始終成為支付服務(wù)發(fā)展的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。