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新疆霍爾果斯:紅色代辦家門(mén)口解難

本報(bào)霍爾果斯訊 (通訊員 賈曉萌)“您要辦準(zhǔn)生證嗎?準(zhǔn)備好身份證、結(jié)婚證,還有兩張2寸照……”“下午我去您家里拿低保申請(qǐng)材料。”近日,早晨剛一上班,新疆霍爾果斯市亞歐東路街道絲路社區(qū)的工作人員就做起了代辦“客服”,收集各類(lèi)居民幫辦代辦事項(xiàng)。

近些年來(lái),霍爾果斯市在全市社區(qū)推行“紅色代辦”服務(wù),通過(guò)優(yōu)化陣地功能、打造智慧平臺(tái)、成立代辦隊(duì)伍等方式,由“群眾跑”變“代辦跑”,打通便民服務(wù)“最后一米”,形成居民“一件事一次辦、有困難找代辦”的良好格局。

打造“15分鐘代辦服務(wù)圈”,構(gòu)建“1+5+N”工作體系,以黨群服務(wù)中心、辦事大廳等為主陣地,在人口較為集中的社區(qū)設(shè)立5個(gè)“紅色代辦”點(diǎn)、“紅色代辦”窗口,通過(guò)開(kāi)通服務(wù)熱線、設(shè)置自助服務(wù)機(jī)、制作發(fā)放“紅色代辦”手冊(cè)、工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等N種方式,為居民提供“全天候”的幫辦代辦服務(wù),讓群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一套材料、提交一次、出門(mén)一趟、快速辦結(jié)”。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)提升辦事質(zhì)效,在“智慧社區(qū)”公眾號(hào)平臺(tái)上線“紅色代辦”功能,設(shè)置法律援助、社會(huì)治理、社會(huì)保險(xiǎn)等6大類(lèi)模塊36項(xiàng)代辦事項(xiàng),居民可通過(guò)手機(jī)端隨時(shí)隨地“點(diǎn)單”。

吸納多元主體參與代辦服務(wù),由社區(qū)干部、網(wǎng)格員、“雙報(bào)到”成員單位黨員等擔(dān)任代辦員,充實(shí)服務(wù)力量,根據(jù)代辦員職業(yè)特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好等成立6支“紅色飛毛腿”隊(duì)伍,對(duì)應(yīng)代辦6大類(lèi)代辦事項(xiàng)。為不熟悉流程的群眾提供“全程跟進(jìn)辦”,為行動(dòng)不便和特殊群眾提供“上門(mén)服務(wù)辦”,為身處異地群眾提供“遠(yuǎn)距離幫辦”。截至目前,已辦理服務(wù)事項(xiàng)3000余件,惠及群眾5000余人次。

[責(zé)任編輯:陳慧昇]