在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，未成年人“觸網(wǎng)”的廣度和深度不斷提高?！兜?次全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報告》顯示，以玩游戲、看短視頻為代表的網(wǎng)絡(luò)娛樂活動已經(jīng)成為未成年人休閑放松的重要方式，未成年網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上玩游戲的比例達到67.8%，經(jīng)常在網(wǎng)上看短視頻的比例達到54.1%。

年輕網(wǎng)民規(guī)模增長的同時，網(wǎng)絡(luò)沉迷等問題持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。分析沉迷背后的深層原因，提供有針對性的教育對策，把孩子從對手機和游戲的過度沉迷中拉回現(xiàn)實，已成為當(dāng)下社會的一大課題。

找到“冰山之下”的問題

走進位于四川成都的騰訊未成年人保護營地（以下簡稱“營地”），電話鈴聲此起彼伏。營地內(nèi)設(shè)立了全國服務(wù)熱線，針對未成年人使用的游戲、社交、支付等產(chǎn)品，開展綜合網(wǎng)絡(luò)保護與服務(wù)。

營地里的客服曾接到這樣一個電話——一位來自河南的家長說，15歲的孩子1年時間在游戲里消費了兩萬多塊錢。家長發(fā)現(xiàn)后打了孩子，并聯(lián)系客服申請退款。

過去幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷新規(guī)的實施，各方協(xié)同發(fā)力，游戲防沉迷取得成效，但未成年人冒用家長信息繞過防沉迷系統(tǒng)的情況仍然存在。營地的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其受理的涉及游戲的案例中，有98%是未成年人冒用成人使用賬號。

盡管類似案例不在少數(shù)，這位家長的傾訴仍引起了營地教育專家馬瀅的注意。

“我們發(fā)現(xiàn)，孩子在游戲中充值后，贈送給他人的禮物金額很高，這在未成年人的消費行為中比較罕見。”馬瀅說。

經(jīng)過與家長的溝通和后續(xù)調(diào)查，馬瀅和同事發(fā)現(xiàn)，孩子并非單純沉迷游戲，而是遭遇校園霸凌，向高年級的同學(xué)贈送了許多游戲道具。

網(wǎng)絡(luò)沉迷問題背后，根植著未成年心理狀況、原生家庭狀況、終端產(chǎn)品使用情況、相關(guān)內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)劣等復(fù)雜原因，城鄉(xiāng)之間的表現(xiàn)也存在差別。

“一些城里的孩子學(xué)習(xí)壓力較大，容易產(chǎn)生挫敗，而游戲讓他們找到了成就感和滿足感；不少農(nóng)村地區(qū)的留守兒童監(jiān)護缺位、缺少陪伴，玩游戲、刷手機成了一種娛樂和社交方式。”營地客服張婷婷說。

在馬瀅看來，未成年人沉迷游戲和網(wǎng)絡(luò)的行為只是空間上的表現(xiàn)，要找到“冰山之下”的問題。為此，營地內(nèi)設(shè)置了“教育輔導(dǎo)組”，為需要幫助的家庭提供一對一教育幫助服務(wù)，一方面引導(dǎo)家長發(fā)現(xiàn)問題，跟孩子“坐下來聊一聊”，另一方面引導(dǎo)孩子建立正確的網(wǎng)絡(luò)認知，幫助他們提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)安全意識。

提升未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

2019年，大學(xué)畢業(yè)的吳萍前往新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團支教。幾年的支教生活中，她幫助過不少沉迷手機和游戲的學(xué)生。

“有個三年級的小男孩，每天晚上不回宿舍，一直說想回家見媽媽。但我聽到別的同學(xué)‘告密’，男孩經(jīng)常在家玩手機。”吳萍說。

孩子是不是用見媽媽的理由玩手機、打游戲？吳萍擔(dān)心學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上遇到問題，便打電話聯(lián)系營地客服。輔導(dǎo)組的專家了解孩子的情況后，提出了一種可能性：孩子如此依賴媽媽，家庭有沒有出現(xiàn)變故？

“在此之前，我一直以為孩子的社交或父母的教育方式有問題。后來才發(fā)現(xiàn)是孩子的父母再婚，他擔(dān)心媽媽跟著繼父走了，不要他了，因而產(chǎn)生了巨大的危機感，由此帶來一系列問題。”這次經(jīng)歷讓吳萍有了更多思考。支教結(jié)束后，她來到營地，成為教育輔導(dǎo)組的一員，把幫助未成年人的工作繼續(xù)下去。

為了提高孩子的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，吳萍和同事們一起開發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)七天課”，其課程理念是以重塑認知、心理賦能、行為養(yǎng)成3個方面為核心，幫助孩子調(diào)節(jié)情緒、樹立信心、養(yǎng)成習(xí)慣，在玩耍和學(xué)習(xí)中逐漸改變未成年人的用網(wǎng)方式。此外，營地還開展了“少年燈塔”鄉(xiāng)村校園行活動，聯(lián)合社會力量和資源，提升留守兒童網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

各方力量應(yīng)相向而行

《第5次全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報告》顯示，與2021年相比，中國未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)持續(xù)提升，近九成未成年網(wǎng)民經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)進行學(xué)習(xí)。隨著游戲行業(yè)未成年人防沉迷工作取得階段性成果，未成年人過度游戲問題得到有效改善，超六成未成年網(wǎng)民認為，當(dāng)前限制游戲時長的管理方式讓自己或同學(xué)玩游戲的時間明顯減少。

專家和業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)、家庭、社會等各方力量應(yīng)持續(xù)相向而行、綜合施策，共同致力于未成年人防沉迷和健康用網(wǎng)。

騰訊公司2023年第一季度財報顯示，未成年人在騰訊游戲總時長、流水中占比僅0.4%和0.7%，較2020年同期下降96%和90%。營地負責(zé)人李靜介紹，成立7年來，營地已為3600多萬用戶提供未成年人健康用網(wǎng)和防沉迷知識和建議，累計深度溝通輔導(dǎo)8.7萬名家長，帶動19萬志愿者參與其中。

中國青少年研究中心特約研究員、四川省教育學(xué)會家庭教育分會副理事長鄧學(xué)良說，家庭是第一所學(xué)校，家長是第一任老師，未成年人保護第一責(zé)任人也是家庭。家長需要提高對健康用網(wǎng)和防沉迷的認知，更好陪伴和引導(dǎo)孩子，同時提高自己和孩子科學(xué)有效使用互聯(lián)網(wǎng)工具獲取知識的能力。

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)特大城市經(jīng)濟社會發(fā)展研究院副院長郭媛媛提出，未成年人是新一代“數(shù)字原住民”，“觸網(wǎng)”方式呈現(xiàn)多樣化、差異化。為防止未成年人游戲和網(wǎng)絡(luò)沉迷，游戲應(yīng)適齡適度，保護與疏導(dǎo)并治，網(wǎng)絡(luò)把關(guān)應(yīng)精準化、數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)人治機治、協(xié)同共治。