民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應(yīng)“我為群眾辦實(shí)事”號(hào)召，江西省景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心近期推出“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我”系列專題活動(dòng)，特別針對(duì)老年人等特殊群體開(kāi)辟綠色通道，并開(kāi)展延時(shí)服務(wù)和綠色審批通道，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，讓人民群眾感受到黨和政府的“真心實(shí)意”。

為特殊群體開(kāi)辟綠色通道

為了切實(shí)解決老年人等特殊群體面臨的年老體弱、行動(dòng)不便和運(yùn)用智能技術(shù)困難等實(shí)際問(wèn)題，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心致力于優(yōu)化服務(wù)流程，打造更加貼心、無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境，提升特殊群體辦事體驗(yàn)，專門(mén)開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，并由“瓷都小贛事”工作隊(duì)伍，為特殊群體提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、協(xié)助填表、復(fù)印打印、指導(dǎo)幫助使用智能設(shè)備、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果查詢等“一站式”“一對(duì)一”全程幫辦、代辦服務(wù)。在不斷完善硬件配套設(shè)施的同時(shí)，還配備紙巾、輪椅、老花鏡、雨傘、應(yīng)急醫(yī)藥箱等暖心物品，讓政務(wù)服務(wù)工作更加充滿溫情，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作有溫度、特殊群體辦事無(wú)難度。

為滿足群眾需求開(kāi)展延時(shí)服務(wù)

針對(duì)部分群眾在工作日“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心在工作日中午、雙休日及法定節(jié)假日提供錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，其他所有進(jìn)駐事項(xiàng)提供預(yù)約服務(wù)。自延時(shí)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，無(wú)論是在中午休息時(shí)間還是下班之后，只要群眾有需求，窗口工作人員都能讓辦事群眾“來(lái)之即辦、辦之即成”。今年以來(lái)，中心延時(shí)服務(wù)辦件量約2200 件，在滿足群眾需求的同時(shí)，直擊了民生服務(wù)中痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，用自己的真心真情獲得群眾廣泛好評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾有需求，窗口有行動(dòng)，服務(wù)不間斷”。

對(duì)急辦事項(xiàng)開(kāi)設(shè)綠色審批通道

前段時(shí)間，中心城區(qū)初中學(xué)校招生網(wǎng)上報(bào)名工作開(kāi)啟，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合市不動(dòng)產(chǎn)登記中心、市教體局及時(shí)增設(shè)咨詢服務(wù)窗口，針對(duì)家長(zhǎng)在戶籍信息、房產(chǎn)信息和學(xué)區(qū)志愿等方面存在的疑問(wèn)進(jìn)行解答；開(kāi)設(shè)綠色審批通道，提高審批效率，將辦結(jié)時(shí)限由3個(gè)工作日壓縮至即辦即領(lǐng)；增派工作人員，增設(shè)相應(yīng)窗口，為家長(zhǎng)們做好“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，耐心解答戶籍、房產(chǎn)、學(xué)籍等細(xì)節(jié)問(wèn)題，確保每一條政策解釋清晰、每一個(gè)疑惑得到解決。

群眾利益無(wú)小事。下一步，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我”信念，以更加飽滿的熱情，全力以赴、多措并舉，奮力擦亮“千年瓷都”這張靚麗名片。（景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心  段盈）