西藏自治區(qū)山南地區(qū)推瓦村是世界上海拔最高的村落，拼多多物流新政讓村民“菜籃子”有了新盼頭。 程藝輝 攝

9月，拼多多宣布“百億減免”計劃，商家在新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等偏遠地區(qū)配送商品時產生的物流中轉費，將全部由平臺承擔。

拼多多快遞已經免費包郵送到新疆維吾爾自治區(qū)昌吉市大西渠鎮(zhèn)思源村，這是村里的一家代收點。 劉洲 攝

“為提升您的投放體驗，系統(tǒng)針對部分退單訂單，退還推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包。”9月初以來，拼多多商家小牧幾乎每天都會收到一筆“紅包到賬提醒”，內容顯示因顧客退單，平臺向商家退還相應的商品推廣費用。除了推廣費，商家向平臺支付的技術服務費也會退還。

這是近兩個月以來，拼多多針對入駐商家推出的眾多優(yōu)惠政策中的一項。自8月起，拼多多先后推出減免技術服務費、推廣服務費，下調店鋪基礎保證金，解決偏遠地區(qū)物流轉運費等優(yōu)惠策略，有助于降低入駐門檻，減輕商家運營壓力。

南都記者觀察發(fā)現(xiàn)，今年下半年以來，各大電商平臺先后針對入駐商家推出一系列優(yōu)惠政策。此前很長一段時間里，為了爭奪用戶，各大平臺都在用戶體驗方面發(fā)力，為了打造良性的行業(yè)生態(tài)，電商平臺開始采取多種策略平衡商家與消費者之間的利益，通過扶持商家，助力商家提供優(yōu)質產品和服務，為消費者帶來更好的體驗。

多項商家利好政策密集發(fā)布“真金白銀”扶持店家商戶

“一家店鋪突然彈站內信，說保證金下調了500元……啥子情況哦。”9月4日，小牧在社交平臺上發(fā)了一條帖子。

小牧在拼多多上主營餐具廚具。這天她收到一條站內信，信息顯示其店鋪基礎保證金閾值已由1000元下調至500元，可前往“商家后臺-賬戶資金-保證金”頁面查看。于是小牧將這筆退款提現(xiàn)，一天內便收到了500元轉賬。之后幾天內，小牧在拼多多上開設的其他五家店鋪也陸續(xù)收到了同樣的消息。

不僅是店鋪保證金調低，近期，小牧切實感受到電商平臺針對商家釋放的一系列利好：從8月中旬開始，她不時會收到“紅包到賬提醒”，紅包金額主要來自于因顧客退單而返還的技術服務費和推廣服務費。

小牧告訴南都記者，此前店鋪每產生一筆訂單，無論最終是否完成交易，平臺都會收取一筆技術服務費，現(xiàn)在一旦訂單被退，平臺就會返還這筆費用；此外，商家為推廣商品向平臺支付的推廣服務費，也有部分會被退回。

小牧的帖子很快收到不少同行的回復。他們反映，最近發(fā)往新疆、西藏等偏遠地區(qū)的訂單物流中轉費，也改由拼多多承擔。商家小新向南都記者表示，這樣可以拓展偏遠地區(qū)的業(yè)務，帶來更多生意，還能省下一筆物流費用。這同時也意味著，偏遠地區(qū)的商品能憑借更具性價比的優(yōu)勢到達更多消費者手中。

上述措施背后，是拼多多自8月以來針對平臺商家推出的一套優(yōu)惠“組合拳”。據(jù)悉，8月13日，拼多多向報名參與站內資源位活動的商家推出了技術服務費可退權益，凡是參與站內活動產生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎技術服務費、其他訂單0.6%的基礎技術服務費。

8月底，該權益進一步升級，商家參與資源位活動產生的訂單在享受服務費退返權益之外，先用后付活動訂單的技術服務費直接打六折。9月初，“推廣服務費退返權益”生效，對于發(fā)貨前被全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，且無需商家發(fā)起申訴。

另外，拼多多還開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。在售后糾紛方面，拼多多不再限定商家可申訴的次數(shù)。

9月5日，新一輪優(yōu)惠政策公布。商家店鋪的基礎保證金從1000元下調到500元，新入駐的個人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也下調至500元。9日，拼多多宣布由平臺承擔從中轉倉二次發(fā)貨至偏遠地區(qū)的物流中轉費。

小牧表示，當初選擇在拼多多上開店，是因為“起店比較快”，賺錢容易。但之后競爭加劇，商家壓力頗大。這次從退返平臺費用，到下調保證金、減免物流費等舉動，不難看出拼多多此番用“真金白銀”扶持優(yōu)質店家商戶的決心。

在網經社電子商務研究中心主任曹磊看來，拼多多此舉有利于降低商家經營成本，吸引中小商家入駐，進而優(yōu)化平臺生態(tài)，其背后用意應是推動電商行業(yè)高質量發(fā)展，創(chuàng)造更好的經營環(huán)境，增強消費者對平臺的信任。

電商行業(yè)的高質量發(fā)展，離不開供應鏈上行的提質增效，因此，這番扶持商家的舉措，便是由平臺“兜底”開展的一次嘗試。上海財經大學電子商務研究所執(zhí)行所長崔麗麗也向南都記者分析，這一系列措施雖然會導致短期內平臺整體服務費明顯下降，但開店數(shù)量增加，有海量商品及良好售后服務，會吸引來更多消費者，為平臺的后續(xù)發(fā)展帶來強勁后發(fā)力。

針對商家的優(yōu)惠“組合拳”背后 打造良性循環(huán)的平臺生態(tài)

南都記者觀察發(fā)現(xiàn)，下半年以來，各大電商平臺動作頻頻，堅持以消費者為中心的同時，也希望可以改善平臺生態(tài)，助力平臺上的優(yōu)質商家，為消費者提供更好的體驗。這似乎已成為電商行業(yè)的一個新風向。

近幾個月，在拼多多面向商家推出一套優(yōu)惠“組合拳”的同時，淘寶也上線“退貨寶”服務，京東則推出了“逆向保價服務”，快手電商也公布“新商啟航計劃”……一時間，電商平臺為留住新老商家紛紛下了“血本”。

盡管部分新措施還在小范圍內試行，但市場風向的變化很快傳遍了整個行業(yè)。

作為電商行業(yè)一線從業(yè)人員，全國人大代表、甘肅省隴南市“隴上莊園”網店負責人梁倩娟告訴南都記者，她很直觀地感知到了各大電商平臺近期推出的一系列優(yōu)惠政策。

在梁倩娟看來，電商平臺推出的費用減免、下調保證金等措施一定程度上能緩解商家的現(xiàn)金流壓力，也有利于商家進一步開拓偏遠地區(qū)市場。此外，在平臺上線相關優(yōu)化策略之后，“羊毛黨”惡意退貨、侵占商家財物等行為或會收斂，有利于維護商家合法權益。

值得一提的是，在電商的生態(tài)鏈中，商家作為電商交易鏈條的源頭，一直是構建平臺核心競爭力的重要基礎，只有商家的利潤空間和合法權益得到充分保障，才有可能打造良性循環(huán)的平臺生態(tài)。

曹磊也向南都記者談到，近期以來，電商平臺推出的一系列措施有利于平衡商家和消費者之間的關系：對商家而言，經營負擔被減輕，提高服務效率，增加更多曝光機會；對平臺而言，能夠優(yōu)化商家生態(tài)，增加商家的種類，為消費者提供更多選擇，從而間接提升消費者體驗。

求解電商高質量發(fā)展 平臺探路“品質和服務優(yōu)先”

在此前的增量時代，電商平臺通常以簡化交易環(huán)節(jié)、降低流量成本、優(yōu)化供應鏈等方式，使商品價格占據(jù)市場優(yōu)勢。消費者享受到一定優(yōu)惠的同時，商家們的壓力也在增長。

隨著粗放的高增長紅利時代遠去，如何在保障消費者體驗的前提下進一步降低商家經營成本，成為電商平臺面對的現(xiàn)實命題。如今，平臺轉向“卷自己”，邁出改變的第一步：平臺率先讓利，用“真金白銀”的補貼和扶持舉措為商家降成本、促進商家良性發(fā)展。

值得探討的是，未來電商行業(yè)的競爭焦點是什么？電商平臺該如何構建良性循環(huán)的行業(yè)生態(tài)？

梁倩娟結合從業(yè)經驗向南都記者談到，在行業(yè)競爭之下，部分商家勢必會在降低商品價格的同時，通過降低商品質量來壓縮成本，反而損害了消費者利益，平臺、商家、消費者之間的關系，應該是一種互惠互利的關系，電商平臺在其中應是促進公平交易的推手。

而拼多多等電商平臺開始投入百億減免計劃，意味著電商平臺有了新的權衡，從單純依賴需求側補貼吸引用戶，轉向供應側的深度變革。梁倩娟認為，長遠來看，今后電商的經營策略將逐漸轉變?yōu)橐云焚|和服務為先。“整條產業(yè)鏈要實現(xiàn)良性發(fā)展，需要考慮到商家的生存。商家有利潤可賺才會去開發(fā)好貨品，消費者用得滿意才會帶動產品銷售。”

她表示，在這個過程中，電商平臺可以更好地承擔起監(jiān)督交易、撮合交易的責任，將品質標準以及價格等控制在一個合理的區(qū)間，讓全鏈條的各方實現(xiàn)共贏。

對此，曹磊也向南都記者表示，未來電商行業(yè)將更加注重服務質量、品牌建設和技術創(chuàng)新。而平臺則需要更深入地洞察用戶需求，提供更精準的產品和服務。此外，也要加強與供應商的合作，優(yōu)化供應鏈管理，降低運營成本，提升商品品質和服務水平。

聲音

電商平臺推出的費用減免、下調保證金等措施一定程度上能緩解商家的現(xiàn)金流壓力，也有利于商家進一步開拓偏遠地區(qū)市場。此外，在平臺上線相關優(yōu)化策略之后，“羊毛黨”惡意退貨、侵占商家財物等行為或會收斂，有利于維護商家合法權益。

——全國人大代表、甘肅省隴南市“隴上莊園”網店負責人梁倩娟　　

電商平臺推出的一系列措施有利于平衡商家和消費者之間的關系：對商家而言，經營負擔被減輕，提高服務效率，增加更多曝光機會；對平臺而言，能夠優(yōu)化商家生態(tài)，增加商家的種類，為消費者提供更多選擇，從而間接提升消費者體驗。

——網經社電子商務研究中心主任曹磊

采寫：南都記者 樊文揚