金秋時(shí)節(jié)遇上黃金假期，國(guó)慶假期人們的出游熱情空前高漲，各大旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，展現(xiàn)出國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。其中，山西隰縣，一個(gè)因熱門(mén)游戲《黑神話：悟空》取景而聲名鵲起的小縣城，以超乎想象的熱情與能力，舉全縣之力迎接八方來(lái)客，成為這個(gè)假期里一道亮麗的風(fēng)景線。現(xiàn)場(chǎng)“點(diǎn)歌”緩解游客等待焦躁情緒的副縣長(zhǎng)，疏導(dǎo)交通大聲喊話“請(qǐng)給我半小時(shí)，我來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題”的公安局局長(zhǎng)，扮演唐僧角色歡迎游客的文旅局局長(zhǎng)，基本全員上崗的工作人員，共同繪就了一幅基層工作用心、用情、用力的生動(dòng)畫(huà)卷，為我們提供了寶貴的啟示。

用“心”找對(duì)策，找準(zhǔn)為民服務(wù)著力點(diǎn)。為群眾辦實(shí)事，要精準(zhǔn)施策，才能提升人民群眾的滿意度。為了給游客更好的游玩體驗(yàn)，隰縣工作人員關(guān)注群眾聲音，找準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，舉全縣之力，重新規(guī)劃單循環(huán)參觀路線、設(shè)置步行道、遴選全縣美食打卡，上線了小程序“隰游記”。同時(shí)安排1、2、3號(hào)停車(chē)場(chǎng)和免費(fèi)擺渡接駁公交車(chē)，開(kāi)放全縣黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全部停車(chē)區(qū)域以待，力求讓游客乘興出游滿意而歸。在基層工作中，除了“身到”基層，更要“心入”基層。先知民心，再多用心，以百姓心為心，堅(jiān)持一切從“利民”出發(fā)，始終貼近群眾需求辦事，才能找準(zhǔn)為民服務(wù)的著力點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。

用“情”貼民心，系緊親民為民紐帶。只有飽含深情深入基層，貼近民心，才能做到真正與群眾“心連心”。從全年13萬(wàn)到一日破萬(wàn)，隰縣小西天在客流量猛增的同時(shí)也收到了不少的“差評(píng)”，隰縣文旅局第一時(shí)間發(fā)出《致小西天廣大天命人的一封信》，通過(guò)真誠(chéng)的致歉、優(yōu)化的舉措、讓景于客的倡議贏得了廣大游客理解和支持。全縣共同發(fā)力，既有誠(chéng)摯的道歉，又有解決問(wèn)題的切實(shí)舉措，還有安撫游客的貼心服務(wù)，隰縣成功實(shí)現(xiàn)了口碑逆襲，接住了“潑天的富貴”?；鶎幼鳛榉?wù)群眾的最前沿，工作對(duì)象更加多元、工作內(nèi)容更加多樣、工作環(huán)境更加復(fù)雜，這就更要求基層工作者不僅需要具備應(yīng)對(duì)“壓力測(cè)試”、解決“應(yīng)急題目”的能力，還應(yīng)當(dāng)站在群眾的角度以心交心，用真情實(shí)意換取理解和支持，真正做到暖民心、紓民困、解民憂。

用“力”抓實(shí)效，提升為民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)事只有干到實(shí)處才能提實(shí)效出實(shí)績(jī)。隰縣為小城文旅發(fā)展打了個(gè)樣，也為基層工作樹(shù)立了典范。在隰縣，口號(hào)并不是只用來(lái)喊的，規(guī)劃并不是只拿來(lái)看的，通過(guò)真抓實(shí)干，將每一項(xiàng)措施都落到了實(shí)處。他們深入挖掘本地文化旅游資源，通過(guò)精心規(guī)劃和設(shè)計(jì)，打造了一系列具有地方特色的文旅項(xiàng)目。隰縣的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，基層工作要想取得實(shí)效，就必須堅(jiān)持實(shí)干導(dǎo)向。要深入基層、深入群眾，了解他們的需求和期盼，然后有針對(duì)性地制定措施、開(kāi)展工作。同時(shí)，還要注重創(chuàng)新和特色，善于挖掘和利用本地資源，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌和項(xiàng)目。并不斷加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的素質(zhì)和能力。要建立健全工作機(jī)制，明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)工作都能夠有序、高效地進(jìn)行，只有這樣，才能不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量與效率，做到讓群眾滿意。

（浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)澄江街道 屠雨薇）