青山綠水映瑞金，革命精神永長存。江西省瑞金市煙草專賣局積極響應國家“放管服”改革號召，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以“四心工程”——即“貼心服務、省心流程、安心環(huán)境、暖心行動”為核心，不斷優(yōu)化政務服務，讓民生福祉在煙草窗口熠熠生輝。

貼心服務，打造“一站式”溫馨港灣

走進瑞金市經(jīng)開區(qū)行政服務中心大廳二樓，一股溫馨的氣息撲面而來。這里便是煙草辦證窗口，也是零售戶與消費者心中的“一站式”溫馨港灣。煙草專賣工作人員面帶微笑，耐心解答每一位來訪者的疑問。

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？我們提供全程導辦服務，確保您一次辦結(jié)，最多跑一次。”煙草局工作人員說。

煙草辦證窗口工作人員為前來咨詢的群眾提供指導服務

針對偏遠地區(qū)的零售戶，瑞金市煙草專賣局推出了“遠程幫辦”服務，通過視頻連線、電話指導等方式，幫助他們在線上完成業(yè)務辦理，真正實現(xiàn)了“足不出戶，服務到家”。

省心流程，簡化辦事步驟提效率

“以前辦個煙草證，要跑好幾個地方，交一堆材料，現(xiàn)在好了，一個窗口就能搞定，還能在線預約，真是省心又省力。”一位剛剛辦理完許可證延續(xù)手續(xù)的零售戶感慨道。

瑞金市煙草專賣局對辦事流程進行了全面梳理和優(yōu)化，通過“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”，實現(xiàn)了辦事流程的“瘦身”。同時，強化業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)互通，推進數(shù)據(jù)共享，讓群眾辦事更加便捷高效。如今，無論是許可證的申請、變更還是延續(xù)，都能在一站式服務中快速完成，極大地提升了群眾的滿意度和獲得感。

安心環(huán)境，營造透明公正服務氛圍

“在這里辦事，我們感覺很安心，因為一切都公開透明，沒有‘暗箱操作’。”一位長期關(guān)注煙草行業(yè)政策的市民如是說。

瑞金市煙草專賣局堅持依法行政，主動公開服務標準、辦理流程、所需材料等信息，接受社會監(jiān)督。同時，建立健全了投訴舉報機制，確保群眾的合理訴求能夠得到及時回應和妥善處理。這種透明公正的服務環(huán)境，贏得了廣大群眾的信任和支持。

暖心行動，情系群眾傳遞煙草溫度

“沒想到你們還能上門服務，真是太感謝了。”一位行動不便的老年零售戶在收到工作人員送來的許可證時激動地說。

服務群眾不僅要體現(xiàn)在日常工作中，更要體現(xiàn)在細微之處。瑞金市煙草專賣局積極開展“暖心行動”，組織黨員志愿服務隊深入基層一線，為老弱病殘等弱勢群體提供上門服務、代辦服務、送證上門等貼心服務。同時，依托“紅都論壇”“瑞金網(wǎng)”等平臺開展政策宣傳、法律咨詢、技能培訓等公益活動，將煙草的溫暖傳遞到每一個需要的角落。

下一步，瑞金市煙草專賣局將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷深化“放管服”“精細化”改革，創(chuàng)新政務服務模式，努力打造更加高效、便捷、溫馨的政務服務環(huán)境，讓“小窗口”映照出“大情懷”，讓煙草溫度溫暖民心。（瑞金市煙草專賣局 楊波）