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江西青原煙草:為客戶筑牢安全經(jīng)營“屏障”

客戶服務(wù)無小事,點滴安全記心間。近期,江西省青原區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“青原區(qū)局”)認真關(guān)注轄區(qū)零售客戶店鋪資金安全、商品安全、消防安全等方面,開展線上線下安全知識培訓(xùn),不斷提升零售客戶的安全經(jīng)營意識,為客戶筑起牢固的安全“屏障”。

細心提醒,筑牢客戶財物安全的“防護堤”

資金和財物安全是零售客戶店鋪經(jīng)營的生命線。青原區(qū)局要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時候,除了宣傳國家的法規(guī)政策、幫助客戶整理商品、解決客戶日常經(jīng)營中遇到的問題外,還要提醒客戶留心店鋪周邊的經(jīng)營環(huán)境,注意經(jīng)營安全,并幫助安裝防盜門、防盜窗等。同時,對有條件的客戶建議安裝視頻監(jiān)控或警報器,更好保障經(jīng)營安全。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,把安全工作做在經(jīng)常、融入日常,客戶經(jīng)理化身為“安全提醒員”,堅持每日走訪市場,做到每季度對轄區(qū)全部客戶實行全面覆蓋到位,經(jīng)常性地提醒零售客戶當天營業(yè)結(jié)束后把現(xiàn)金、貴重商品等妥善保存,不斷增強客戶的安全經(jīng)營意識。

耐心宣講,筑牢客戶消防安全的“籬笆墻”

“零售客戶與企業(yè)是利益共同體,經(jīng)常性開展客戶安全知識宣講,持續(xù)提升客戶消防安全意識,是做好客戶服務(wù)的一項重要工作。”青原煙草局負責(zé)人張昊介紹道。

秋冬季節(jié),天干物燥,是火災(zāi)事故的多發(fā)時節(jié)。日前,為保障零售客戶店鋪經(jīng)營的消防安全,青原區(qū)局組織黨員志愿者和客戶經(jīng)理深入零售客戶店中開展安全隱患排查活動。通過發(fā)放消防知識宣傳單,向客戶講解基本的火災(zāi)撲救和逃生知識,增強客戶的應(yīng)急能力;協(xié)助客戶檢查店鋪內(nèi)的電線是否存在老化、裸露等情況,提醒客戶不要私拉亂扯電線,避免電線過載,保證用電安全;對店鋪內(nèi)的電器設(shè)備,如插座、照明設(shè)備等逐一排查,確保質(zhì)量合格且性能良好;提醒客戶配備簡便實用的滅火設(shè)備,如滅火器、滅火毯等,并定期檢查其性能是否正常。

1青原區(qū)局志愿者在為零售戶講解滅火器的使用方法。

除了上門開展安全知識宣傳、隱患排查以外,客戶經(jīng)理還定期在客戶微信群內(nèi)推送安全經(jīng)營小貼士,傳授商品防調(diào)包、真假人民幣識別和防電信詐騙等知識,與客戶開展安全知識競猜等活動,通過客戶喜聞樂見的方式普及安全常識,提升客戶安全經(jīng)營的能力。

下一步,青原區(qū)局將繼續(xù)關(guān)注轄區(qū)零售客戶安全經(jīng)營環(huán)境的打造,在提高客戶安全經(jīng)營素養(yǎng)方面做出更多積極的嘗試,為不斷做好客戶服務(wù)、持續(xù)提升客戶滿意度注入源源不斷的動力。(青原區(qū)局 羅育繁)

[責(zé)任編輯:李瑋琦]