國家昌盛，根基在民。作為國有大行，中國工商銀行始終堅持將為民辦實事辦好事融入金融實踐中。今年以來，中國工商銀行北京金臺路支行踐行金融為民服務(wù)理念，積極擔(dān)當(dāng)，主動作為，推動網(wǎng)點服務(wù)能力提升，建設(shè)人民滿意的銀行。

簡化流程，提供上門服務(wù)。對于許多老年客戶而言，由于身體原因或行動不便，前往銀行辦理業(yè)務(wù)是一項不小的挑戰(zhàn)。為解決這一問題，中國工商銀行北京金臺路支行積極開展“特事特辦”老年人上門服務(wù)專項行動，安排工作人員走訪老年客戶的家中，為他們提供便捷的金融服務(wù)。通過預(yù)約，老年客戶可以根據(jù)自身需求選擇合適的時間和地點辦理取款、賬戶變更等常見金融業(yè)務(wù)。此外，針對一些有特殊需求的老年客戶，例如因身體疾病無法外出辦理某些手續(xù)的客戶，也將提供量身定制的解決方案。工作人員將全程陪同并提供服務(wù)，確保老年客戶在家中即可完成銀行業(yè)務(wù)，避免了他們因健康問題錯失辦理時機。

定制化服務(wù)，滿足個性化需求。老年人的金融需求與其他群體相比，往往具有更強的個性化特征。除了傳統(tǒng)的存款、取款等基礎(chǔ)金融需求外，許多老年客戶還希望在理財、保險等方面得到更多的專業(yè)建議和服務(wù)。因此，中國工商銀行北京金臺路支行在“特事特辦”專項行動中，特別注重為老年客戶提供定制化的金融服務(wù)，幫助他們根據(jù)個人的經(jīng)濟狀況、生活需求、風(fēng)險偏好等因素，量身定制理財方案。同時，安排專門的金融顧問進行一對一咨詢服務(wù)，解答他們關(guān)于理財、儲蓄、保險等方面的疑問，讓老年客戶充分了解每一種金融工具的特點，從而在金融決策上能夠更加自主和明智。

安排專門的工作人員上門服務(wù)特事特辦，幫助有困難的老年客戶解決燃眉之急，不僅體現(xiàn)了銀行工作人員在業(yè)務(wù)上的專業(yè)性和應(yīng)變能力，還展示出工行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨。針對老年人定制化的金融服務(wù)能夠更好地滿足老年人群體在理財、投資、儲蓄等方面的多樣化需求，幫助他們根據(jù)自身實際情況做出更為理性的金融決策，避免因信息不對稱或產(chǎn)品不適配而造成經(jīng)濟損失。個性化的金融解決方案還能夠為老年客戶帶來更具實質(zhì)性的財務(wù)保障，真正實現(xiàn)金融服務(wù)的“溫度”與“深度”。

接下來，中國工商銀行北京金臺路支行將繼續(xù)以開展金融為民服務(wù)為契機，弘揚尊老敬老傳統(tǒng)美德，擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任。通過為老年人提供便捷的金融服務(wù)，傳遞社會溫暖與正能量。（作者：于樂韜）