24年前，杰森一家來(lái)到尼日利亞拉各斯，小夫妻開(kāi)了一家理發(fā)店。這座擁有超過(guò)2000萬(wàn)人口的城市，電力供應(yīng)卻嚴(yán)重不足，理發(fā)店也常常遭遇停電危機(jī)。

2006年前后，杰森購(gòu)置了一臺(tái)來(lái)自中國(guó)的FIRMAN牌發(fā)電機(jī)。白天，有了穩(wěn)定的供電，理發(fā)店有了更多顧客；到了晚上，杰森會(huì)把發(fā)電機(jī)運(yùn)回家，一家人用上了電扇、電燈，杰森的女兒得以為了升學(xué)挑燈復(fù)習(xí)，一家子還添置了一臺(tái)二手電冰箱和小電視……十幾年過(guò)去，老發(fā)電機(jī)淘汰后，一家人再次選擇了中國(guó)品牌FIRMAN的產(chǎn)品。

在尼日利亞，蘇美達(dá)股份有限公司（以下稱“蘇美達(dá)”）生產(chǎn)的FIRMAN牌發(fā)電機(jī)，市場(chǎng)份額長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位。包裝上，鮮紅的“SUMEC”字樣也格外亮眼，這正是FIRMAN牌的創(chuàng)造者——蘇美達(dá)的品牌形象。

“推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”，近年來(lái)中國(guó)企業(yè)積極“走出去”。其中，作為經(jīng)營(yíng)對(duì)外貿(mào)易起家的老牌國(guó)有企業(yè)，蘇美達(dá)如何通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象閃耀國(guó)際市場(chǎng)，讓新時(shí)代“品牌出海”卓有成效？

知產(chǎn)先行 構(gòu)筑卓越產(chǎn)品

2002年，在“貿(mào)工技”一體化的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，蘇美達(dá)著力建設(shè)自主品牌，F(xiàn)IRMAN品牌正式創(chuàng)建。目前，F(xiàn)IRMAN已通過(guò)包括CE、TUV等79項(xiàng)國(guó)際安全認(rèn)證和行業(yè)認(rèn)證，為遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶提供專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，品牌發(fā)電機(jī)組出口量不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品在非洲和北美擁有廣泛的市場(chǎng)，品牌形象已深入當(dāng)?shù)赜脩粜闹小?/p>

然而，隨著品牌知名度的提高，山寨、仿冒產(chǎn)品的出現(xiàn)嚴(yán)重侵害公司權(quán)益、破壞品牌美譽(yù)度，直接影響了非洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的印象。

2017年，230臺(tái)貼附“ECFIRMAN”標(biāo)識(shí)的汽油發(fā)電機(jī)組，在中國(guó)海關(guān)“龍騰”專項(xiàng)行動(dòng)中被查獲，該事件入選海關(guān)總署評(píng)定的2017年海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)案件典型案件。行動(dòng)結(jié)束后，蘇美達(dá)隨即啟動(dòng)國(guó)內(nèi)外法律程序，最終法庭判決造假者構(gòu)成侵權(quán)，商標(biāo)無(wú)效，勒令停止銷售，處以罰金10萬(wàn)美元。

蘇美達(dá)為何如此重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)？

“在中國(guó)廠家和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者互相陌生的海外市場(chǎng)，只有產(chǎn)品品質(zhì)才是品牌美譽(yù)最根本的支撐。但海外市場(chǎng)復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境有時(shí)也讓國(guó)內(nèi)監(jiān)管能力鞭長(zhǎng)莫及。”蘇美達(dá)黨委委員、副總經(jīng)理、首席合規(guī)官史磊介紹：“產(chǎn)品未動(dòng)，知產(chǎn)先行，對(duì)內(nèi)盡早開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局，穩(wěn)固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，提升品牌安全系數(shù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外盡早進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)查，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)，例如聯(lián)合海關(guān)總署‘龍騰行動(dòng)’，構(gòu)筑維權(quán)打假和知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)外墻。這是蘇美達(dá)在‘走出去’過(guò)程中構(gòu)筑產(chǎn)品護(hù)城河的經(jīng)驗(yàn)。”

洞悉市場(chǎng) 樹(shù)立卓著品牌

發(fā)電機(jī)這一產(chǎn)品，對(duì)缺電的尼日利亞當(dāng)?shù)睾芏嗉彝ズ烷T店而言不可或缺，售后服務(wù)至關(guān)重要。在尼日利亞FIRMAN官方品牌售后中心，CALL CENTER提供24小時(shí)熱線服務(wù)；品牌專營(yíng)店、授權(quán)售后店、官方直營(yíng)售后中心三種形式，組成了海外當(dāng)?shù)孛?xì)血管式服務(wù)體系；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的本土工程師團(tuán)隊(duì)，能夠在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，讓FIRMAN消費(fèi)者體驗(yàn)到專業(yè)、及時(shí)、熱情的支持，進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶黏性，提升品牌形象。

在海外市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)社交媒體也是品牌廠商的“必爭(zhēng)之地”。自2016年起，F(xiàn)IRMAN品牌在各主要海外社交媒體注冊(cè)官方賬號(hào)，靈活運(yùn)用圖片、文字、短視頻等方式，每周定期保持平臺(tái)同步更新，加大對(duì)FIRMAN品牌理念、產(chǎn)品陣營(yíng)、產(chǎn)品特點(diǎn)、售后服務(wù)的知識(shí)普及與宣傳推廣；策劃開(kāi)展“FIRMAN online service month”等系列主題活動(dòng)，不斷拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離，累計(jì)收獲了超12萬(wàn)粉絲關(guān)注。

“蘇美達(dá)FIRMAN發(fā)電機(jī)，陪伴我的汽修店生意蒸蒸日上！”一位使用FIRMAN發(fā)電機(jī)近6年的尼日利亞青年主動(dòng)拍攝了使用體驗(yàn)視頻，SUMEC FIRMAN Nigeria賬號(hào)立即轉(zhuǎn)發(fā)該視頻并贈(zèng)送獎(jiǎng)品，吸引了更多的海外用戶關(guān)注中國(guó)品牌。

FIRMAN品牌一直與用戶保持這種雙向溝通、即時(shí)交互，并因地制宜設(shè)置議程——在美國(guó)，品牌傳播聚焦“匠心”“專業(yè)專注”“不屈不撓”等主題，邀請(qǐng)工藝匠人、職業(yè)長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員等美國(guó)大V共同拍攝系列宣傳短片，在海外社交媒體上廣為傳播；在尼日利亞，品牌聚焦“我與FIRMAN共成長(zhǎng)”主題，記錄FIRMAN在當(dāng)?shù)厥嗄陙?lái)與用戶之間的真實(shí)經(jīng)歷，傳遞品牌溫度。不少海外用戶成為品牌“自來(lái)水”，主動(dòng)拍攝短視頻，參與FIRMAN品牌建設(shè)與維護(hù)。

“品牌是觸達(dá)消費(fèi)者認(rèn)知的核心載體，蘇美達(dá)逐步樹(shù)立卓著品牌的根本，是在長(zhǎng)期外貿(mào)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求和認(rèn)知習(xí)慣的敏銳洞察。”史磊介紹，除了FIRMAN發(fā)電機(jī)，蘇美達(dá)還培育出“伊頓紀(jì)德”校園服飾系統(tǒng)解決方案、“Yard Force”智能草坪機(jī)器人等一批馳名中外的產(chǎn)品品牌。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品矩陣的支撐下，依托服裝、家紡、校服、戶外動(dòng)力設(shè)備、汽柴油發(fā)電設(shè)備、光纖光纜、船舶制造與航運(yùn)、汽車零配件及后市場(chǎng)、生態(tài)環(huán)保與清潔能源等優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊聯(lián)動(dòng)發(fā)力，蘇美達(dá)“全球信賴的雙鏈雙循環(huán)生態(tài)伙伴”的企業(yè)品牌形象越發(fā)深入人心。

積極擔(dān)當(dāng) 傳遞中國(guó)價(jià)值

FIRMAN品牌的本土化服務(wù)體系渠道建設(shè)，留住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，更以技育人、以公益筑信賴、以文化交朋友。

“終有一天，我會(huì)為SUMEC FIRMAN工作。我會(huì)向他們證明，我真的很不錯(cuò)！”

注意到尼日利亞小伙Ezeh的這條社交媒體留言后，F(xiàn)IRMAN團(tuán)隊(duì)立即邀請(qǐng)他參加“FIRMAN實(shí)習(xí)生”培訓(xùn)計(jì)劃。該計(jì)劃旨在助推尼日利亞青少年夢(mèng)想，共同服務(wù)于本土的尼日利亞人民。此次事件后，各種正能量留言涌入FIRMAN的主頁(yè)，F(xiàn)IRMAN隨即決定舉辦“A Word to SUMEC”線上活動(dòng)，數(shù)日內(nèi)，帖子的點(diǎn)贊數(shù)近兩千個(gè)，參與互動(dòng)數(shù)超過(guò)兩萬(wàn)條，在尼日利亞地區(qū)引起強(qiáng)烈反響，潛移默化幫助企業(yè)樹(shù)立良好形象。

近年來(lái)，蘇美達(dá)通過(guò)在海外舉辦工程師大會(huì)、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等形式，不斷提高本土工程師能力。來(lái)自尼日利亞的工程師Ferdinand在FIRMAN非洲事業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理高忠進(jìn)指導(dǎo)下，擔(dān)任尼日利亞?wèn)|部售后中心的本土工程師，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售前指導(dǎo)及售后服務(wù)。Ferdinand工作積極努力，經(jīng)常超額完成工作任務(wù)。高忠進(jìn)也毫無(wú)保留，將產(chǎn)品知識(shí)、維修技能和售后工作經(jīng)驗(yàn)傳授給Ferdinand?，F(xiàn)在，F(xiàn)erdinand的工作范圍已經(jīng)擴(kuò)大到尼日利亞?wèn)|部的5個(gè)城市。

“責(zé)任達(dá)，濟(jì)天下”，蘇美達(dá)還在海外發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)旗下發(fā)電機(jī)等產(chǎn)品參與海外當(dāng)?shù)氐卣?、暴雪、颶風(fēng)、火山爆發(fā)等自然災(zāi)害救助。

“各美其美，美美與共”，F(xiàn)IRMAN時(shí)常為中外員工舉辦傳統(tǒng)文化交流活動(dòng)，并向外國(guó)員工傳遞技術(shù)、傳授漢語(yǔ)言知識(shí)；每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，蘇美達(dá)在各海外公司組織包餃子、吃湯圓、做月餅活動(dòng)，傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化，鼓勵(lì)中外員工跨越文化差異，交流互促、互幫互助，培育友好情誼。

洞悉市場(chǎng)需求，品牌向上、向美、向善，蘇美達(dá)在海內(nèi)外市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升。2024年前三季度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入869.41億元。近10年，蘇美達(dá)利潤(rùn)總額年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)超15%。

“未來(lái)，蘇美達(dá)計(jì)劃進(jìn)一步向市場(chǎng)一線賦能，加快海外市場(chǎng)拓展，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。”蘇美達(dá)黨委書記、董事長(zhǎng)楊永清表示，面向新時(shí)期，蘇美達(dá)將以“打造數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的國(guó)際化產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，成為國(guó)內(nèi)國(guó)際相互促進(jìn)的雙循環(huán)標(biāo)桿企業(yè)”為戰(zhàn)略定位，持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)提升全球競(jìng)爭(zhēng)力，為推動(dòng)中國(guó)品牌走向世界貢獻(xiàn)蘇美達(dá)力量。（郜超）