編者按：獻(xiàn)策映初心，履職不停步。一年一度的全國(guó)兩會(huì)，是匯聚民智、共商國(guó)是的盛會(huì)，也是展現(xiàn)代表委員履職風(fēng)采的重要平臺(tái)。一條條建議、一份份提案，既是凝聚民意的“任務(wù)書”，更是擘畫藍(lán)圖的“施工圖”。進(jìn)入兩會(huì)時(shí)間，人民論壇網(wǎng)特別推出“兩會(huì)國(guó)是廳”專欄，聚焦兩會(huì)熱點(diǎn)，聆聽代表委員聲音，展現(xiàn)新時(shí)代代表委員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

全國(guó)人大代表、山東省曹縣磐石街道五里墩行政村黨支部書記 王銀香（圖片由代表獨(dú)家提供）

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至2024年上半年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶超9億人，全國(guó)網(wǎng)上零售額7.1萬億元，同比增長(zhǎng)9.8%。2014年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確“七天無理由退貨”，極大促進(jìn)了電商發(fā)展。但電商平臺(tái)在售后規(guī)則執(zhí)行中過度偏向消費(fèi)者，導(dǎo)致部分消費(fèi)者濫用退貨權(quán)利，“惡意退貨”頻發(fā)，破壞市場(chǎng)公平交易原則，擾亂電商經(jīng)營(yíng)秩序。

“惡意退貨”危害大。對(duì)商家，造成經(jīng)濟(jì)損失，影響店鋪經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，還可能引發(fā)商家降低產(chǎn)品質(zhì)量、提高價(jià)格等不當(dāng)行為；對(duì)消費(fèi)者，會(huì)使購(gòu)物成本增加，退貨條件變嚴(yán)，購(gòu)物體驗(yàn)變差，甚至引發(fā)不良消費(fèi)風(fēng)氣；對(duì)市場(chǎng)，破壞信任機(jī)制，增加交易成本，降低市場(chǎng)效率，阻礙資源合理配置。

為遏制“惡意退貨”，規(guī)范電商市場(chǎng)秩序，建議：

完善法律法規(guī)。立法部門明確“商品完好”判斷標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化消費(fèi)者權(quán)利行使條件和程序，制定對(duì)權(quán)利濫用的處罰措施，填補(bǔ)法律空白。

加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管。電商平臺(tái)優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，建立嚴(yán)格審核機(jī)制，審查退款申請(qǐng)；加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者退貨行為的監(jiān)測(cè)管理，對(duì)多次惡意退貨的消費(fèi)者限制購(gòu)買、降低信用評(píng)級(jí)。

提高商家維權(quán)能力。相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)商家的培訓(xùn)指導(dǎo)，建立電商維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，提供法律咨詢、證據(jù)保全、糾紛調(diào)解等服務(wù)，降低商家維權(quán)成本。

加強(qiáng)宣傳教育。通過電視、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道，宣傳誠(chéng)信消費(fèi)理念，提高消費(fèi)者道德素質(zhì)和法律意識(shí)，引導(dǎo)樹立正確消費(fèi)觀念。

規(guī)范電商市場(chǎng)、遏制“惡意退貨”，需要政府、平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同努力、形成合力，營(yíng)造公平、公正、誠(chéng)信、有序的電商市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入活力。