“社會工作一定要加強。”3月5日，習近平總書記在參加十四屆全國人大三次會議江蘇代表團審議時提出明確要求。作為城市基層治理的基本單元，社區(qū)雖小，但卻千頭萬緒，連著千家萬戶，連著黨心民心，映照其中的是大國之大、大國之重。社區(qū)如何做好社會工作，以基層善治夯實中國之治，是社會治理的一道必答題。

一碗粥，以服務撬動自治覺醒。社會工作的核心在于“治心”，而服務是叩開群眾心門的“金鑰匙”。凌晨兩點的南通開發(fā)區(qū)莫文隋愛心服務站，志愿者準時熬粥，這份始于2019年的堅持，受助群眾已經(jīng)突破10萬人次，不僅溫暖了孤寡老人、環(huán)衛(wèi)工人的胃，更成為群眾從“旁觀者”變?yōu)?ldquo;主人翁”的催化劑，推動群眾從“被動管理”向“主動參與”轉(zhuǎn)型。這里有愛心單位積極捐資捐糧，有居民、學生主動擔任志愿者，這種“人人有責、人人盡責”的共同體理念，昭示著社會治理不是冰冷的制度約束，而是以服務暖人心、以共治促和諧的情感鏈接。當群眾切身感受到服務效能時，自治意識便如同雨后春筍破土而出。因此，社會工作需堅持“群眾需要什么，我們就提供什么”，將服務嵌入群眾生活的細微處、心坎里，以“春風化雨”的姿態(tài)讓群眾感受到服務的誠意與實效，繼而喚醒群眾的“主人翁”意識，讓基層治理真正成為人民的“主場”。

一站式，從源頭化解治理難題。基層矛盾往往萌芽于瑣碎小事，若處置失當則可能演變?yōu)橹卫眍B疾。“只進一扇門，最多跑一地”，南通開發(fā)區(qū)新市民社會治理綜合服務分中心作為南通市首創(chuàng)的一站式服務平臺，專程為外來務工人員服務，整合法律援助、政策咨詢、勞動保障、糾紛調(diào)解等多種綜合事項，通過“電話一鍵撥號”聯(lián)動16個部門，將流動人口的就業(yè)安居、權(quán)益保障等“源頭訴求”轉(zhuǎn)化為服務清單，切實為新市民解決工作、生活上的后顧之憂。其關(guān)鍵在于將傳統(tǒng)“問題導向”的被動治理，轉(zhuǎn)化為“需求導向”的主動服務。正所謂“上醫(yī)治未病”，主動探索“未訴先辦”機制，將管理重心前移，通過網(wǎng)格員巡查、大數(shù)據(jù)監(jiān)測、一站式服務等手段及時發(fā)現(xiàn)隱患，從小事著手，透過平?？串惓?，及時發(fā)現(xiàn)矛盾隱患，做到超前預判、防微杜漸，把矛盾隱患化解在青萍之末、微瀾之間。

一群人，引多方繪就共治圖景。社會工作不是黨委政府的“獨角戲”，而是多方主體的“大合唱”。位于南通開發(fā)區(qū)永旺夢樂城南側(cè)的智能化驛站，配備人臉識別門禁、應急藥箱、充電設施，為外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人提供渴了能喝水、熱了能乘涼、累了能休息、傷了能急救的溫馨港灣。更可貴的是，驛站化身“社會治理前哨站”，外賣騎手擔任食安監(jiān)管、就業(yè)宣傳、城市管理兼職網(wǎng)格員，參與“隨手拍”志愿服務，開展“騎點我抽”專項抽檢，守護群眾舌尖上的安全，業(yè)已從昔日的服務對象轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c基層治理的重要力量。這種多方共治格局，正在重塑基層治理的毛細血管。實踐啟示我們，唯有堅持以黨建領(lǐng)航把準方向、以利益共享激活動能、以智慧治理破除壁壘、以制度保障筑牢根基，方能將多方主體的“千條線”擰成治理效能的“一股繩”，從而繪就人人有責、人人盡責、人人享有的共治圖景。

社會工作的現(xiàn)代化之路，是服務精度、治理深度與共治廣度的三重升華。新時代新征程上，要堅持服務是最好的治理，參與是最好的認同，努力將制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，不斷增進人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。