在江西鷹潭余江區(qū)，一場(chǎng)黨建引領(lǐng)下的社區(qū)治理變革，正悄然改變著居民的生活。近年來(lái)，余江區(qū)積極探索創(chuàng)新，打造“余管家”紅色物業(yè)新模式，將黨的建設(shè)和物業(yè)服務(wù)深度融合，讓黨組織的服務(wù)觸角延伸到居民家門(mén)口，有效解決了服務(wù)群眾的“最后一百米”難題。

“點(diǎn)單、派單、評(píng)單”：服務(wù)群眾新模式

“以前小區(qū)亂堆亂放問(wèn)題反映給物業(yè)，要過(guò)好幾天才能處理好，現(xiàn)在通過(guò)在群里‘點(diǎn)單’，問(wèn)題很快就解決了。”余江區(qū)某小區(qū)居民高興地說(shuō)。

為高效解決社區(qū)問(wèn)題、滿足居民需求，余江區(qū)推行“點(diǎn)單、派單、評(píng)單”服務(wù)模式。以樓棟為單位建立居民服務(wù)群，居民有問(wèn)題直接在群里反饋，社區(qū)接到反饋后立即分派給包片社區(qū)工作者，社區(qū)工作者上門(mén)了解情況并與物業(yè)公司對(duì)接處置，通過(guò)微信群及時(shí)向居民反饋辦理情況。這種模式讓居民更加理解和認(rèn)同社區(qū)工作，并主動(dòng)參與其中。

紅色物業(yè)聯(lián)席會(huì)：共商共治解難題

電梯老化是一些老小區(qū)難以得到妥善處理的問(wèn)題，存在的安全隱患讓居民很是擔(dān)憂。余江區(qū)建立紅色物業(yè)聯(lián)席會(huì)制度后，聯(lián)席會(huì)迅速行動(dòng)，積極籌集資金，成功為老小區(qū)安裝了新電梯并投入使用。

紅色物業(yè)聯(lián)席會(huì)聚焦居民關(guān)注的突出問(wèn)題，由社區(qū)黨總支牽頭，組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表、樓棟長(zhǎng)、職能部門(mén)等共同協(xié)商解決，同時(shí)建立問(wèn)題反饋閉環(huán)機(jī)制，做好問(wèn)題清單的跟蹤落實(shí)，更好地解決小區(qū)居民的“急難愁盼”，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化。

“紅色服務(wù)”：幸福生活的“加速器”

“余管家”解決了居民生活中的實(shí)際問(wèn)題，為小區(qū)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的變化，提升了居民的幸福感和滿意度。

“余管家”在走訪中發(fā)現(xiàn)小區(qū)的健身器材部件老化破損，立即記錄并上報(bào)有關(guān)部門(mén)尋求幫助，很快便更換到位；居民反映樓道里管道破裂，“余管家”趕往現(xiàn)場(chǎng)查看后，迅速組織單元居民共商維修方案，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，問(wèn)題隨即解決……如今，在余江區(qū)的各個(gè)小區(qū)，穿著紅馬甲的“余管家”隊(duì)伍已經(jīng)成為一道亮麗的風(fēng)景線，讓居民實(shí)現(xiàn)了“找得到人、辦得了事”。“余管家”不僅是一種治理模式，更是一種溫暖人心的服務(wù)理念，為居民解鎖了幸福家園的密碼。（余江區(qū)委組織部 莊茜 夏澤鵬）