在江西省贛州市章貢區(qū)煙草專賣局（以下簡稱章貢煙草），煙草專賣零售許可證核查戰(zhàn)線的女職工們穿梭于大街小巷、城鄉(xiāng)角落，為維護煙草市場的規(guī)范有序默默奉獻。對她們而言，核查工作不僅是一份任務(wù)，更是沉甸甸的責(zé)任。

夯實核查基礎(chǔ)，是她們的堅守

核查戰(zhàn)線的女職工們深知，每一張煙草許可證的背后，都關(guān)聯(lián)著一個零售戶的經(jīng)營夢想。她們的核查，是保障市場公平、規(guī)范經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

每天早晨，她們做的第一件事就是仔細審核客戶書面材料，對于材料中的模糊信息，及時與客戶電話溝通確認。添加客戶微信時，她們主動發(fā)送自己的身份信息和工作說明，讓客戶安心，并通過微信定位功能，提前規(guī)劃最優(yōu)核查路線，節(jié)省路途時間。在了解店面周邊環(huán)境時，她們借助地圖軟件及自己手繪的轄區(qū)客戶分布圖提前掌握周邊是否有學(xué)校、其他零售戶分布等關(guān)鍵信息。同時建立了詳細的客戶信息電子臺賬，將新辦、延續(xù)、停業(yè)等客戶信息分類記錄，利用手機便簽、日歷提醒等功能，確保不會遺漏任何檢查任務(wù)，為奔赴核查一線做足準備。

做好窗口服務(wù)，是她們的責(zé)任

在章貢煙草服務(wù)大廳，核查員曾玲通過微信小程序“手把手”指導(dǎo)辦事群眾完成零售許可證辦證申請排隊手續(xù)，并詳細給辦事群眾演示了后續(xù)的網(wǎng)上申請流程。

“我們年紀大了，不太會用智能手機。小曾同志耐心地教我使用辦證小程序，讓我學(xué)會了如何輪候排隊、申辦許可證，真是太好了。”辦事群眾感激地說。

為了給群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，曾玲不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，不僅利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)、許可證核查流程以及煙草零售點合理化布局政策等，還將常見問題整理成問答手冊，方便快速查詢回復(fù)。她還通過模擬辦事群眾提問、與同事互相交流等方式，鍛煉自己的應(yīng)變能力。在曾玲心中，讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，就是最大的成就。

幫扶困難群眾，是她們的常態(tài)

這支巾幗團隊將服務(wù)意識貫穿整個證件核查過程，每到一處，首先以親切的笑容和溫和的態(tài)度與零售戶交流。

有一次，核查員劉雅琴將新辦好的零售許可證送到一位殘疾零售戶手中時，對方因?qū)υS可證的使用不太了解，顯得十分焦慮。劉雅琴見狀，通過通俗易懂的實例為其講解了許可證在合法經(jīng)營中的關(guān)鍵作用，并結(jié)合精心準備的許可證使用小貼士，逐字逐句解讀使用規(guī)范和后續(xù)管理要求。在核查店鋪信息時，劉雅琴主動幫忙整理貨架，將卷煙按品類、價格進行了分類，把暢銷卷煙放在顯眼且便于拿取的位置。其間，劉雅琴還展示一些優(yōu)秀店鋪陳列的照片，向零售戶傳授實用陳列技巧，如利用色彩搭配、高低錯落等擺放方式吸引顧客目光，幫助其提高銷量。零售戶表示，核查員不僅送來了許可證，更送來了希望。

維護群眾利益，是她們的擔(dān)當(dāng)

工作中，核查戰(zhàn)線的女職工們會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。在面對一些對政策不理解、情緒激動的群眾時，她們總能保持冷靜，用溫暖的話語耐心解釋、化解矛盾。

有一次，一位零售戶因為卷煙配送問題前來投訴，情緒十分激動。核查員宋翠青先為他倒了一杯水，等他情緒稍微平復(fù)后，認真傾聽他的訴求。在傾聽過程中，宋翠青適時回應(yīng)，讓零售戶感受到被尊重。為了更高效地解決問題，她建立了客戶投訴臺賬，詳細記錄問題及處理進度。全面了解情況后，宋翠青及時聯(lián)系配送部門核實，并將處理進度實時反饋。最終，問題得到圓滿解決，零售戶對宋翠青的服務(wù)贊不絕口。

“群眾事，無小事”，這是宋翠青堅守崗位的承諾。一直以來，她都聚焦群眾辦事需求，展現(xiàn)有溫度、有效率、有擔(dān)當(dāng)?shù)臒煵萁韼叫蜗蟆?/p>

核查戰(zhàn)線的女職工們用盡責(zé)的行動與堅韌的品格，溫暖著每一位群眾的心。她們以做好服務(wù)為己任，用擔(dān)當(dāng)書寫著章貢煙草的動人篇章，成為章貢煙草發(fā)展道路上一道亮麗的風(fēng)景線。（章貢區(qū)煙草專賣局 張明華）