多年來，贛州市章貢區(qū)煙草專賣局始終堅持把客戶放在心和消費者利益放在心上，用心做好客戶服務，維護消費者權(quán)益，大力開展政策解讀、法制宣傳，著力打擊涉煙違法行為，積極構(gòu)建規(guī)范有序的市場環(huán)境。

用“心”履責，做法制“引航員”

“您好，我是章貢區(qū)煙草專賣局的法制宣傳員，這是我們的法制宣傳海報，上面列舉了涉煙違法行為的典型情形，如您在經(jīng)營中遇到涉煙違法行為信息線索，請及時撥打舉報電話。”章貢區(qū)煙草專賣局副局長葉庭嘉在向零售戶宣傳時說道。

章貢區(qū)煙草專賣局工作人員開展法制宣傳。

及時準確地將政策信息傳遞給零售戶、消費者，幫助他們理解和適應政策變化，是確保零售戶規(guī)范合法經(jīng)營、維護消費者合法權(quán)益的關(guān)鍵。

章貢區(qū)煙草專賣局通過組織政策宣講會、發(fā)放宣傳資料、線上推送等方式，系統(tǒng)地講解煙草專賣法律法規(guī)、許可證管理規(guī)定；依托誠信互助小組、微課堂等載體，結(jié)合近期的涉煙違法案例開展警示教育；通過開通咨詢熱線，及時受理咨詢和投訴，悉心解答問題、化解疑慮矛盾。

通過持續(xù)的法制宣傳和政策解讀與指導，零售戶及群眾的法治意識不斷提高，構(gòu)建了共同維護市場秩序的良好局面。

用“行”盡責，做市場“守護者”

章貢區(qū)作為贛州的中心城區(qū)，是人流物流的集散中心，章貢區(qū)煙草專賣局積極與公安、工商部門溝通協(xié)調(diào)，常態(tài)化開展對貨運業(yè)、寄遞業(yè)、娛樂業(yè)等重點場所的聯(lián)合檢查，階段性開展節(jié)假日市場聯(lián)合整治，重點打擊非法電子煙售賣行為、互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法行為、寄遞業(yè)環(huán)節(jié)涉煙違法行為以及其他新型涉煙違法行為，取得了顯著效果。

章貢區(qū)煙草專賣局聯(lián)合公安部門開展聯(lián)合檢查。

同時，積極建立健全投訴舉報機制，新開通的8212313熱線。進一步暢通了投訴舉報受理渠道；建立線上投訴舉報處理平臺，提高了處置反饋效率，得到了零售戶和消費者的一致認可。

近年來章貢區(qū)煙草專賣局聯(lián)合打假機制取得時效，在多起具有典型性的大案要案查處中發(fā)揮作用，為維護本地市場、維護消費者權(quán)益作出了貢獻。（章貢區(qū)煙草專賣局 廖蕓 王薇）