民之所盼，政之所向。近年來(lái)，江西省青原區(qū)煙草專賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱“青原煙草”）縱深推進(jìn)行政審批制度改革，通過(guò)前置服務(wù)、助殘幫困、陽(yáng)光政務(wù)等舉措，推動(dòng)“快捷辦成一件事”，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感和幸福感。

前置服務(wù)，快捷利民

服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。“以往許可證申辦流程是群眾提交相關(guān)資料后，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。會(huì)導(dǎo)致有的群眾在店面租賃裝修后才發(fā)現(xiàn)選址不當(dāng)，造成經(jīng)濟(jì)損失。”青原煙草辦證窗口工作人員戴亞婧說(shuō)，“為此，我們實(shí)施許可預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)，幫助有辦證需求的群眾有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”

青原煙草證件管理員進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)。

聚焦辦證政策理解難、事前風(fēng)險(xiǎn)管控難等痛點(diǎn)，青原煙草探索構(gòu)建“自助政策解答、上門(mén)選址指導(dǎo)”的許可前置服務(wù)體系，進(jìn)一步提升便民利民水平。通過(guò)充分運(yùn)用各類數(shù)據(jù)，繪制區(qū)域許可管理動(dòng)態(tài)關(guān)系圖，獲取辦事群眾預(yù)申請(qǐng)信息；對(duì)于無(wú)法通過(guò)線上預(yù)判的情形，進(jìn)行實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)測(cè)量，幫助群眾規(guī)避選址失誤。

“我們多考慮一分、多溝通一次、多上門(mén)一趟，就能更好地提升群眾辦事的便利度和滿意度。”戴亞婧說(shuō)。截至目前，已為30多位辦事群眾提供預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)。

助殘幫困，暖心便民

今年55歲的零售戶王貴芳因?yàn)橐淮谓煌ㄊ鹿?，右腿骨折，行走要拄拐杖。填?xiě)表格、提交各種審核材料、等待審批……辦理許可證延續(xù)手續(xù)的一系列復(fù)雜步驟讓她感到力不從心。

青原煙草的工作人員在日常走訪中了解到王貴芳的困境后，主動(dòng)將服務(wù)前移，上門(mén)為其提供“多對(duì)一”服務(wù)。此外，還建立了轄區(qū)老弱病殘等特殊零售戶檔案，詳細(xì)記錄這些零售戶的基本信息及特殊需求，為其開(kāi)通綠色通道，提供優(yōu)先辦理、專人專辦、上門(mén)辦理等優(yōu)待服務(wù)，將“辦證窗口”延伸到群眾家門(mén)口。

陽(yáng)光政務(wù)，清廉為民

在青原煙草看來(lái)，只有著力打造群眾滿意的廉潔服務(wù)環(huán)境，讓權(quán)力“曬”在陽(yáng)光下，才能讓辦事群眾真切地感受到安心和放心。

青原煙草將行政許可回訪監(jiān)督工作作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，監(jiān)督人員以開(kāi)展新辦證客戶回訪、作風(fēng)建設(shè)大走訪等為契機(jī)，深入市場(chǎng)一線，與零售戶面對(duì)面交流溝通，廣泛聽(tīng)取零售戶對(duì)辦證效率、便利程度等方面的意見(jiàn)建議。此外，積極探索政務(wù)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格容量、排隊(duì)輪候、新辦信息“三公開(kāi)”制度，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

同時(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)監(jiān)督全覆蓋、暢通群眾反饋渠道，提高群眾幸福感、獲得感，青原煙草強(qiáng)化“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線的作用，對(duì)群眾反映的問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)、第一任務(wù)對(duì)待、第一標(biāo)準(zhǔn)要求，高效處理群眾投訴舉報(bào)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，持續(xù)夯實(shí)廉潔公正、風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

下一步，青原煙草將繼續(xù)把“快捷辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式和方法，用真心、耐心、細(xì)心把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥，真正將便民、利民、惠民政策落到實(shí)處。（青原區(qū)煙草專賣(mài)局 羅育繁）