農行湖南郴州分行堅持以人民為中心，切實提升消費者維權意識和能力，大力開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，重點圍繞零錢包、老年客戶優(yōu)化支付服務、外籍人員開戶知識宣傳普及等方面深化宣傳，提升效果。

圖為農行郴州分行客戶經理宣傳金融知識

“零錢包”助力現(xiàn)金支付

“我們老人家不會用手機付款，買東西的時候經常碰到和店主雙方都找不開零錢的情況，現(xiàn)在有了銀行的零錢包，這個問題就迎刃而解了，真的很感謝銀行提供的這項服務。”一位在農行郴州分行營業(yè)部的老年客戶張先生高興地說。

圖為農行郴州分行低柜人員為老年客戶辦理“零錢包”

據悉，農行郴州分行56個網點分別推出了標準化和個性化兩種類型的零錢包。如標準化零錢包包含20元、10元、5元、1元等多種面額，共計300元，能滿足大多數(shù)市民的日常找零需求。而個性化零錢包則更具靈活性，市民可根據自身實際情況與銀行工作人員溝通協(xié)商，定制專屬零錢組合。

針對老年群體、租車司機、小微商戶等日?，F(xiàn)金使用需求較高的群體，農行郴州分行還提供預約兌換服務，確保客戶現(xiàn)金需求能得到及時滿足。

“農行零錢包服務，不僅提升了現(xiàn)金支付的便利性，為廣大市民提供更加貼心、便捷的金融服務，也進一步彰顯了銀行服務社會、服務民生的責任擔當。”農行郴州分行相關負責人表示！

“防詐騙”守護美好生活

圖為農行郴州分行開展防范“養(yǎng)老”詐騙宣傳

近年來，養(yǎng)老詐騙五花八門。農行郴州分行打好“組合拳”，關注老年群體，增強風險防范意識，提高防詐能力。

一方面啟動防范“養(yǎng)老詐騙、守護美好生活”為主題的金融知識宣傳活動。錨定“代理退保”“以房養(yǎng)老”“投資理財”三類新型養(yǎng)老詐騙陷阱，重點對金融詐騙、養(yǎng)老詐騙、非法集資等進行案例分析，通過模擬詐騙情景演練，以輕松、生動的方式介紹了六種常見的電信詐騙，在日常生活中不輕信陌生電話、陌生短信，不點擊陌生鏈接，筑牢養(yǎng)老詐騙“防護網”，守護好“錢袋子”。

另一方面，在營業(yè)網點優(yōu)化老年服務設施。設置了無障礙輪椅專用坡道，增設了低位服務臺，還配備了老花鏡、放大鏡、醫(yī)療藥箱等輔助工具，細致入微地滿足老年人的特殊需求。

圖為農行郴州嘉禾縣支行進市場宣傳金融知識

此外，農行郴州分行常態(tài)化走進各養(yǎng)老機構、社區(qū)為老人提供上門服務，“以案說險”，一對一向老年客戶講解常見的詐騙手法、識別技巧和應對措施，為客戶提供更加優(yōu)質、便捷、貼心的服務。今年以來，全市56個營業(yè)網點上門為老年人服務70余次，辦理非現(xiàn)金業(yè)務2170多筆，堵截詐騙金額200余萬元，得到上級行肯定。(崔晨 胡智飛）